但我還是留下這張信用卡，原因是，銀行給的額度80萬還算高，不管是出國消費，或繳交年度稅金，不用怕刷不過。但自從繳費不方便後，我用卡的次數就減少，也會消費控制在兩萬元內。
沒想到8月收到一份卡費帳單，我正納悶，明明沒刷卡，哪來的帳單？定睛一看，原來是2400元的年費，我心想，現在除了美國運通，還有哪家信用卡會跟客人收年費，也就置之不理。
兩星期後，我又收到一張通知書，大意是說，若再不支付這筆帳款，將在聯合徵信中心留下不良紀錄。這張通知單，徹底燃起我剪卡的衝動，即使這張卡買電影票享優惠，卻再也無法讓我動心。
我致電信用卡客服，有預感，必須經過很長的時間，才有辦法和客服人員通上電話。果然，語音系統先問我使用語言，再問找哪個單位，還要輸卡號或身分證字號，甚至問我理財密碼。我才準備思考自己是否設過密碼，電話就「嘟嘟嘟」斷了線。
就這樣，信用卡客服電話連續斷了五次，第六次我不管三七二十一，隨意按了一個單位，這才由其他部門替我轉到客服人員。我告訴客服人員，「我要剪卡！」她問我原因，我也照實回答。客服人員建議我，還有3萬6000點紅利點數，可折抵2400元年費，何不直接從裡面扣除？我答應了，「但我還是要剪卡，」她提醒我，「這樣剩下點數等於自動放棄哦！」我沒猶豫，「沒關係，我就是要剪卡。」她按照SOP，很平靜的再次向我覆述名字、日期、時間、放棄積點、剪卡，就掛了電話。
老客戶離開你 一定有其原因
兩星期後，我收到年費已繳的收據，但卻沒一位主管再次致電關心我剪卡原因，並想辦法挽留。我查了往來資料，發現我竟從1994年就開始使用這張卡，至今22年，每一年刷卡金額，150萬跑不掉，不敢自稱VIP，但至少是忠實老客戶。這幾個月每次我拿這張信用卡去買電影票，都會遇到好幾個銀行業務在戲院外向看電影的人推銷，但我實在不理解，為何拚命開發新顧客，卻不在意一個不想要3萬6000點紅利、執意要剪卡的老客戶？
客人不會莫名其妙離開你，除非他病故、遷移或其他需求，不久的將來，信用卡將被淘汰，但這家發卡銀行卻沒危機意識，不懂讓客人對他依賴。
記得25年前，我在亞都麗緻服務，一位老師曾在教育訓練時提及，不少企業寧願花12塊廣告、促銷開發一位新客人，卻忘了只要一塊錢，發個簡訊、送個卡片，甚至打通電話關心，就能讓老客人忠心耿耿。這種一生一世的客人，你要放棄嗎？
