ChatGPT讓人類「任務消失」成為現在進行式，憂心忡忡的白領上班族該如何應對？《遠見》採訪曾親見銀行業職位因科技取代消失的孫弘岳，請他從人力資源業者與研究角度分析這個AI新風潮。為何他認為，在海嘯第一排的工作族群，至少該備好3套職涯規劃腳本？又該怎麼準備？
還在產業界時，孫弘岳曾經親身站在機器取代人力的風口浪尖，見證銀行同事們受到自動化衝擊的場景；來到學術界後，他也將經歷投注於人工智慧應用於職場上的研究。究竟，他會怎麼看待生成式AI與職場的未來？
節省時間後應該投入何種新任務，是避免工作消失的重點
「其實以前AI就會取代人類的工作，只是ChatGPT的出現讓大家發現，原來AI離我們那麼近！」
曾在多間銀行累積15年以上的經驗，孫弘岳的現職為：國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系的優聘副教授。他的職涯歷程始於人力資源工作，歷任法國巴黎銀行集團、上海商銀、新光金控、富邦金控、中信金控等。
以在銀行界任職的經驗為例，孫弘岳說，2005年時，曾經遇過銀行導入自動化外匯管理系統。當時負責業務的行員薪水高，懂得英文，又嫻熟銀行法規；只是，當公司導入新系統時，即便累積了領域知識，因為把例行性工作寫成標準化流程，系統上線之後，行員們一樣面臨生存的保衛戰。
公司留給這些行員的選擇只有轉戰銷售性工作。孫弘岳他認為，正因為平常無感，真的遇上類似ChatGPT一類的挑戰時，當下才會來不及反應。
當然，並非沒有正面案例。
同樣在銀行任職，櫃員的命運卻截然相反。「大家都認為銀行櫃員屬於最基層的（工作），平常從事例行性任務，導入ATM、行動銀行，會有最大影響，」但櫃員反倒因為不用花時間用在交易型的業務，例如存款、提款、匯款等，釋放時間後後，可以針對VIP客戶，專注於財富管理的服務。
孫弘岳總結上述兩個例子，人工智慧有時會部分或完全取代整個職業；但同時也會重新定義職業的內容。
無論何者，人們同樣擔心工作不保、任務消失。
他觀察AI與人資領域的研究，有兩種主旋律同時演奏。一種是強調人工智慧的預測力與準確度，致力於將技術揮舞地更加進步；另一種則是擔憂人們沒有做好準備，因此遇上災難，兩者價值觀截然不同。
孫弘岳肯定地說，「取代是沒有在區分（類型）的，」是否會立刻影響工作的關鍵在於，任務本身是否昂貴，而且沒有效率。例如曾經紅極一時的無人商店，背後的智慧零售技術已經成熟，但還是有廠商不願投資在相關自動化設備上，因為「店員不夠貴，」還沒有必要利用機器取代。
應對ChatGPT瘋狂進展「至少準備3套職涯規劃腳本」
談到工作者與學生應培養的能力，孫弘岳呼籲，要想辦法避開機器有優勢、又能夠發揮人類價值的技能。話雖如此，但幾年前也沒有人能想到，Midjourney和Stable Diffusion等工具，竟能夠在圖像上累積如此深厚的功力。
對此，孫弘岳除了建議熟悉AI工具操作、理解模型運作原理並認清使用限制外，他另外強調，不要覺得這些AI工具將會阻礙自己，不妨調整心態，把它視為工作和生活中的助力。
同時，應該保持成長心態，「至少擬定3套職涯規劃劇本與方案。」因為環境變動快速，他提醒，不要因為固定場景變得僵化、別被職業限制，因為「職業容易過時。」
這3套職涯新腳本，該怎麼尋找？他以會計工作為例，人們會擔憂簿記工作消失，但上市櫃公司總有簽證查核的需求，若能夠把相關能力用在其他地方，可能是轉化財務知識到投資上，也可能是開設新的客製化服務。
比起擔心工作被AI取代，孫弘岳說，考慮到以前3個人的工作，未來1個人就能完成，或許更正確的問題會是，「AI會不會取代我？」
「被職業跟企業綁架很危險，要想辦法斜槓。」孫弘岳強調，以後沒有不會改變的事情，面對新技術的打擊，不可能與大趨勢逆風相抗，但人們還是有主動權，將命運掌握在手中，「打不贏，就加入吧！」
