《遠見》2014年11月號 — 2014遠見服務業大調查

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。整體結果看來，台灣服務似乎碰上瓶頸，業態總平均分數僅比去年進步0.75分，為55.32分，且服務人員缺乏主動性，常常只會僵化執行SOP。其實，服務要深入人心，不僅是一線人員要發自內心，企業充分授權更是決定性的關鍵。