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被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查,今年邁入第12年。整體結果看來,台灣服務似乎碰上瓶頸,業態總平均分數僅比去年進步0.75分,為55.32分,且服務人員缺乏主動性,常常只會僵化執行SOP。其實,服務要深入人心,不僅是一線人員要發自內心,企業充分授權更是決定性的關鍵。
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