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《遠見》2014年11月號 — 2014遠見服務業大調查

《遠見》2014年11月號 — 2014遠見服務業大調查

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。整體結果看來，台灣服務似乎碰上瓶頸，業態總平均分數僅比去年進步0.75分，為55.32分，且服務人員缺乏主動性，常常只會僵化執行SOP。其實，服務要深入人心，不僅是一線人員要發自內心，企業充分授權更是決定性的關鍵。

校園模擬真實業界！讓孩子不只開眼也用心

〈取鏡矽谷經驗！投入實務學習玩真的〉第五集．做中學習篇有許多家長們往往還是會有迷思，就是只在意孩子的學業成績，卻忽略了學校是否能給予孩子當代所需要的學習能力？「做中學習、解決問題」就是其中一項至為重要的關鍵能力！中原大學產業學院院長熊震寰認為，目前他們所推展的訓練過程，是借鏡矽谷經驗，讓孩子面對真

一萬小時的練習，為了就是爭取下一次的機會！

〈一萬小時的練習，為了就是爭取下一次的機會！〉第四集．修練學習篇鬼才作家葛拉威爾曾出版過一本書《異數》，內容探討傑出的成功人士為何與眾不同。他認為，不管哪一種專業，成功的最大前提，都是要有一萬個小時的不斷練習。究竟成功者超凡與平凡的界線在哪裡？熊震寰認為，只要想當開創者，都要學會兩件事：一、接受別

名人私房書單-盧建彰《願故事力與你同在》《文案力》

小英勝選功臣、鬼才廣告導演盧建彰認為，我們每個人都需要像個文案人一樣思考，用理性來理解策略、洞悉環境、判斷趨勢，在看穿現實的同時，知道怎麼把理想變成現實。同時，又能以感性來體貼人性、關心人心、知道人的軟弱，並且相信可以變得更好，不管是世界或人。盧建彰把這樣的想法化為主軸，貫穿在《願故事力與你同在》和

名人私房書單-王麗芳《孩子只是卡住了》

教養像闖關，常常出現狀況題！孩子調皮搗蛋、欺負朋友、學人說髒話，卻怎麼教也教不聽……你是否也曾碰到這些棘手難題？其實孩子不是不聽話，而是聽不懂；不是無理取鬧，而是看不懂別人的為難；不是愛爭風吃醋，而是不明白父母決策的理由...

名人私房書單-王伯達《未來產業》

【許多國家股市飆新高，但失業率還很高、薪資沒提升，原因是...?】未來十年，機器人應用不僅衝擊藍領階級，連白領工作都會被取代！希拉蕊最倚重的白宮科技創新顧問亞歷克．羅斯，針對未來20年創新趨勢，撰寫《未來產業》，企業策略顧問王伯達特別推薦導讀！從工業革命、電腦、網路到現在的人工智慧，每一次科技的演進

名人私房書單-謝哲青《李光耀觀天下》《超越島國思維：李光耀的

【謝哲青：你可看到在風頭浪尖的時代裡，怎樣清楚的定位自己】縱觀世界局勢，英國脫歐、美中在亞太交鋒角力……全球勢力正在發生變化，台灣的機會在哪裡？在這變動的時代，謝哲青推薦閱讀李光耀相關著作。《李光耀觀天下》是一代總理李光耀最後的著作，《超越島國思維：李光耀的建國路與兩岸情》是新加坡最權威記者陳加昌

如果亞洲有「華人百老匯」，您覺得會是何種模樣？

〈文化是表演養分！華人百老匯不是夢〉第五集．人才趨勢篇如果亞洲也有自己的「華人百老匯」，您覺得會是在哪個城市？又會是何種模樣？羅北安老師認為，面對華人劇場產業的發展，雖然台灣沒有高額的製作經費，內需市場也不夠。但能做的是必須不斷地激發創作，累積更多的經驗與養分。兩岸的優勢各有不同，但台灣表演人才的創

矽谷早已不只是「矽」谷，而是科技谷

史丹佛國際研究院（SRI）成立70年，許多今日普及的科技應用都出自這裡，包括超音波、電腦滑鼠、高畫質電視、網路連接、以及近幾年來的SIRI語音助理。「史丹佛國際研究院是矽谷的靈魂。」美國《商業週刊》（Business Week）寫到。從外地搬到矽谷35年、已在史丹佛國際研究院工作七年的現任總裁希辛斯

讓年輕人自己動手做，才能培養帶著走的能力！

〈使命感行動！決心創造價值〉第三集．問題引導篇現行台灣的教育制度，一直很欠缺讓孩子「動手做」的訓練。尤其是激發學生內在的學習動機與主動解決問題的能力。中原大學產業學院院長熊震寰認為，有一種力量叫做「使命感行動」。透過引導，讓學生主動去面對真實世界，關注問題與解決。在孩子動手的過程中，會不斷地在生命中

白宮科技創新顧問淺談台灣未來產業

在物聯網、數據分析和機器人科技三個領域，台灣有機會善用既有優勢，成為未來產業總部。