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《遠見》2014年11月號 — 2014遠見服務業大調查

《遠見》2014年11月號 — 2014遠見服務業大調查

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。整體結果看來，台灣服務似乎碰上瓶頸，業態總平均分數僅比去年進步0.75分，為55.32分，且服務人員缺乏主動性，常常只會僵化執行SOP。其實，服務要深入人心，不僅是一線人員要發自內心，企業充分授權更是決定性的關鍵。

鄭崇華力推《謝謝你遲到了》，佛里曼帶讀者看見世界變化的黑象

佛里曼談到，他之所以會將書名定為「謝謝你遲到了」，正是因為這個世界的變化太快，而當我們身處在這個不斷加速轉變的世界，需要適時的停下腳步，按下暫停鈕，因為唯有適時的停下腳步，你才有機會重新思考，才能夠消化這個世界帶給你的龐大資訊量，並理解這個大環境是如何的轉變！

《遠見》6月號封面故事 ─ 台灣隱形冠軍智造出擊

【首度披露全台傳產智慧製造地圖】《遠見》歷時兩個月，深入北中南32家企業，披露最完整的全台智慧製造地圖，看這些台灣傳統產業界的隱型冠軍們，如何接軌智慧製造，向工業4.0邁步！

【暖心也暖胃，許皓宜解讀《歐普拉的療癒廚房》】

欲減肥的同時，也要一併清理自己的心靈。我用這樣的方式瘦下來了！然後驚喜發現，我的智慧女神歐普拉也是如此。——許皓宜│諮商心理師歐普拉在這本書裡頭，引用了一句話「每的人都有一個飢餓的心。」我們餓的不是胃，而是我們靈魂，在情緒低落、遇到挫折的時候，常常會特別想要把一些垃圾食物去塞進我們的胃裡，但怎麼吃，

【王政忠帶起的偏鄉翻轉教育，一場體制內的溫柔革命】

王政忠老師出身偏鄉，投身偏鄉，並堅持在偏鄉從事「翻轉教育」。他認為，即便是在偏鄉，只要得到專業而公平的對待，被翻轉的，不僅僅只是教與學，而是一個孩子的人生！在台灣偏鄉教育是困難的，有許多學校的資源不足，在傳統讀書、考試歷程下所培育出的新任教師，也因為沒有相關的經驗，面臨到不只是教育的問題，更有許多延

換個心態人生不一樣，褚士瑩、洪震宇給年輕人的建議

這週的名人推薦影音，是由褚士瑩、洪震宇帶大家導讀《心態致勝》、《不整理的人生魔法》，要分享給新一代年輕人「亂」有道理的人生策略。什麼是亂？在爵士樂中，並沒有「彈錯」這件事，而是「每個錯誤都是一個機會」。就像書中提到最著名的例子：爵士樂大師Keith Jarrett的顛峰之作，竟來自一架琴鍵有問題、踏

從父母的心態開始，理解孩子的脫序行為

「壓力」，在心理學的研究中，一直是一個對孩子的行為影響很大的主要原因。尤其在青春期之前，壓力會導致我們的身體裡面，產生一些有負面影響的賀爾蒙。這些賀爾蒙，可能會讓孩子的行為看起來是脫序的。這個時候，就有賴父母去了解壓力，並且幫助他們去做協調。《孩子不是壞，只是壓力大》書中從大腦的角度、從各種心理學的

日本飯店龍頭【帝國飯店】百年不敗傳奇揭密

談到帝國飯店，日本人滿是驕傲。它是一生必住的「御三家」飯店之首，百年來接待過無數貴客，住過的人終身難忘。帝國飯店憑什麼在追求極致的日本服務業中樣樣拿第一？現在，就帶你一窺帝國飯店的傳奇故事！

追求「這樣就好」的無印良品經營哲學

無印良品的海外分店MUJI，目前營業額已經達到1,000億日圓，進駐25個國家與地區，開設超過300家分店。但在此之前，也曾有過不為人知、持續失敗長達11年的歷史。現在無印良品的成功，是有方法和訣竅的專注在品牌、行銷與電子商務領域的SMmartM創辦人許景泰，非常喜愛這本書。其中，不是「這樣最好」，

多給年輕人機會，讓他們坐上《空著的王位》

這是一場直播影片的紀錄，邀請了王文華+我是馬克的雙人組合，在午餐時間陪大家一起聊書、一起吃午餐。《空著的王位》是繼《史丹佛的銀色子彈》、《開除自己的總經理》、《創業教我的50件事》後，王文華第4本職場自傳。記錄了王文華離開他創辦的「若水」公司，在過去6年，去了29所大學、開了許多公開的課程中，遇到許

無所不在的隱型危機事業廢棄物流竄全台

台灣有超過八萬家大大小小的工廠，每年產出1900多萬噸的事業廢棄物，期中7%是有害的。這些廢棄物大多無處可去，在台灣山巔海角與農地各處流竄，成為台灣環境的隱形殺手。其實，事業廢棄物會在全台亂竄，原因之一是在利用產品去化管道有問題，以及缺乏最終掩埋廠，這已經是台灣不能再迴避的問題了。