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行銷難題5:360°行銷怎麼做?

虛實整合
文 / 劉子寧    
2015-06-29
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行銷難題5:360°行銷怎麼做?
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沒有行銷人不想reach消費者,但是消費者究竟在哪呢?有什麼方法可以做到360度行銷,無時無刻與消費者產生連結?

現在有種全新的行銷工具,消費者也許只是剛好路過店門口,系統就可偵測到,並立即傳送優惠簡訊到你的手機上,吸引你走進店面、刺激消費。

偵測系統最厲害的是可以針對不同顧客發送不同的簡訊,甚至指定時間、地點、特徵,選擇想要的target,並與店家的CRM資料庫做連結,讓A與B消費者收到客製化的優惠,達到100%精準行銷。

如果你以為零售商的決戰點只是電子商務和店面之戰,那你就大大的錯了。真正的決戰點是你有沒有辦法接觸到真正的消費者,只要你能精準的找到他,根據需求量身訂製專屬的行銷方案,不管是線上或線下O2O (Online to Offline),都可以提升成交率。

但到底在實際上要怎麼操作?所有實體通路都在詢問自己這個問題。台灣最大3C 零售通路燦坤O2O 最新的做法,就是運用大數據與iBeacon 技術,快速辨別消費者特徵,反向運用實體店面的優勢,在一片電商中異軍突起。讓我們看看燦坤的做法:

導入iBeacon,無縫抓住消費者

燦坤跟一般電商最不同之處在於遍布全台340家的實體通路,每年都有3000 萬到5000萬人次進到實體店中。但要怎麼讓這些人也能無時無刻跟燦坤「連上」關係?

燦坤行銷營運長陳顯立找到關鍵的iBeacon 技術,只要消費者在某個商品前待得夠久,例如1 分鐘,它就可以主動傳送該商品的資訊與促銷方案給消費者。你一定會好奇,它怎麼知道我在這?又怎麼知道我想買什麼?

燦坤實體門市的天花板有個奇妙的裝置,叫做iBeacon,可以透過低耗能藍牙技術,自動創建信號區域,當擁有相對應App 的消費者進入該區域時,就可以追蹤他在店裡的位置、送出產品推薦和優惠訊息等服務。

燦坤打造「燦坤快3黃金傳說」App,只要會員下載就會被偵測到,好康也會跟著到。

「燦坤快3黃金傳說」App,是用線上遊戲的概念,每天提供消費者5項門市尋寶任務,結合了相關促銷訊息在其中,只要完成,就能免費喝膠囊咖啡,或是獲得可折抵消費的購物金,吸引消費者開啟App的欲望,也讓燦坤有更多跟消費者溝通的管道。

例如,今天有位消費者受到免費咖啡的吸引,下載了「燦坤快3黃金傳說」App,那麼他將會收到每日任務,像是「每日刮刮好禮」、「空調早鳥任務」,只要消費者前往最近的燦坤門市,將手機的藍牙設為開啟,並前往任務指示的區域如冷氣區,iBeacon裝置會感測到消費者的位置,手機就會即時收到任務,譬如填寫5 個有關門市陳列滿意度的問題,就可以得到回饋金作為禮物。

根據燦坤的數據發現,下載這款App的消費者中,有15%會因優惠訊息而產生購物行為,相對於發DM、EDM或其他廣告宣傳,轉換率非常高。

陳顯立預言,未來在iBeacon的應用下若再搭配會員系統,便能透過大數據應用分析消費者行為,甚至實現「彈性定價機制」。

以後每個商品都可透過RFID(無線射頻辨識系統)去認出消費者,針對VIP客人給予特殊折扣,或是設定限時的促銷,做到百分百命中的精準行銷訊息傳播。對消費者而言,這也才是對他們真正有用的廣告。

通路業者賣的東西都一樣,競爭到最後就會變成削價競爭,這是危機。如果要一直拚低價,最後的決勝點反而是要降低價格的因素,陳顯立說,「透過iBeacon得到消費者行為軌跡後,藉由大數據分析消費者購買的頻率等資料,提供客製化的服務與產品展示才是未來的趨勢。」

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