來自美國的梅若蘭，目前是Yahoo全球3個設計中心之一的台灣設計中心資深總監。她曾任職於微軟，並參與MSN 的設計開發，同時也參與過Hotmail的開發，並擁有8項雲端儲存及即時通訊的專利。之後她加入IDEO上海的營運，帶著一群設計師執行創作設計。2012年被挖角到雅虎，出任此職。
很難想像，26年前，梅若蘭大爆自己是個熱中音樂的龐克歌手，還當了龐克樂團的主唱。約從10 歲開始，她就拿著吉他在把玩了；青少年時期，有大約7年的時間，她與幾位同好組了一個龐克樂團，甚至還巡迴演出。
龐克樂手找到與人溝通的管道
當時的她，對追求龐克音樂的女性十分欣賞與尊敬，包括加州女子團體 eGo-go’s，以及Blondie 合唱團，特別是主唱，她們都是龐克樂界的傑出女性，代表著創造力、堅毅性格、獨立、追求夢想，這些特質在梅若蘭身上也看得到。
「 當我彈著吉他、唱著歌時，我特別喜歡那種直接與人接觸， 從台上看下去，聽眾會跟著旋律而擺動，我發現那是有趣的事，」梅若蘭說。開始時，她透過音樂與人溝通，用自己譜成的音樂故事，向人們傳達想法。漸漸的，她發現有反應，這樣與人分享故事的方式，不僅向別人訴說心情，也讓聽眾找到抒發情緒的管道，產生共鳴。
除了演唱之外，梅若蘭大學念的是設計與多媒體，她開始設計海報，希望能吸引更多人來參加音樂會。碩士念的則是互動科技，透過老師介紹，她進入微軟設計部門，開始了她網路、社群的世界。
有別於溫暖的音樂世界，數位世界總是予人冷冰冰的感覺；梅若蘭卻認為，網路及社群對人的接觸如此廣泛，背後技術雖是冰冷的，但使用介面一定要溫暖，才能讓人喜歡用，用起來愉快。「就跟一首歌一樣，要讓人產生共鳴，一定要有感情、有溫度，」她用歌曲來比喻，從唱歌轉到科技公司，就是想加些溫度。
設計要從穿顧客的鞋開始
進到微軟，梅若蘭參與MSN 的設計，當時微軟希望能多開發年輕族群，將此重責大任交給了她。她想，科技要如何讓人用起來有趣，又覺得離不開呢？那就要有一些情感元素在裡面，即使不說話，只傳文字，就可以意會對方的心情故事，那就有情感了。
怎麼做呢？她想到過去曾做過癌症病患研究，心思細膩的她可以從患者表情看出他們在想什麼，從眼神也可看出患者是多麼渴望與人交流，但可能已經無法說話，最多只能轉動眼球、眨個眼。
就是這個靈感，眨眨眼的臉部表情，讓梅若蘭開發出MSN 有史以來最有趣的表情符號，各種擠眉弄眼的表情出現在上億人使用的MSN上，也大大增加了MSN 年輕族群的使用比率。
雖然MSN 已逐漸式微，但新崛起的LINE，也採用了類似的元素，大量使用圖案表情，帶動它的下載率。梅若蘭認為，網路應用一定要讓使用者找到理性與感性的解決方案，也就是同時讓消費者覺得有趣、又好用，「如此才能黏住客戶，讓消費者不會因此喜新厭舊，而把你丟了，」她說。
情理義，產品設計3原則
待了12年的微軟，梅若蘭於2012年被挖角到Yahoo，更定居在台灣，帶領20 餘人的設計團隊，開發適合亞太地區的產品。
在她的帶領下，設計部門有了全新的開始，也讓消費者感受到Yahoo 不一樣了。從最近新上線的新聞App就可以發現，Yahoo多了一些貼心的互動設計。
當看完一則新聞時，你可以用手機進行投票，覺得這新聞是：開心，還是超扯、感人或火大，共有8 項選擇；同時你也可以看到投票結果，有多少人跟你有同樣感受；或是你可以直接選擇只看今日「感人」或「超扯」的新聞，依心情來看新聞。
這項互動設計就是出自梅若蘭帶領的設計團隊，做到理性、感性及有意義的設計理念，也就是她強調的REM概念：理性機能（Rational）、感性體驗（Emotional）及價值創（Meaningful）。
網路或手機使用者對使用滿意度有了全新的需求，他們不僅希望好用、有效率，同時也要帶有一些趣味及情感，最終就是要能產生意義，對他們的日常生活有幫助，創造價值。
梅若蘭驕傲地說，團隊開發出來的心情新聞，大受好評，Yahoo App在Google Play裡獲得4.3顆星的高評價，她大大肯定設計團隊的用心。
在使用者家裡想產品
在開發任何一項產品時，梅若蘭深信在辦公室裡想不出客戶要的產品，她會要求同仁上街去觀察，到年輕人聚集的西門町看看，甚至到使用者的家裡，看他們如何生活、如何用手機、如何想事情。
最特別的是，開發新產品時，同仁會選出幾位focus people（目標用戶），跟著他們過一天的生活，這時，可以看到他用的東西、他的生活語言、他的行為習慣等，以作為產品開發的重要依據。不只有設計師，包括工程師、產品人員及行銷人員，都必須一起去做貼身觀察。
觀察回來後，從不同的角度提出看法及建議，找出機會及可改善的地方，讓Yahoo的產品可以更符合使用者的需要。近日完成的Yahoo奇摩超級商城的App，就是鎖定了幾位買家，進行全天候的觀察與分析，了解他們採購下單的行為，及使用手機採購的習慣等，作為產品開發的參考。
設計師發現手機不比電腦螢幕來得大，在瀏覽商品時就要更方便、更容易找到。因此超級商城以商品分類的方式來區隔，讓買家能快速找到商品。同時更方便的提供了只要掃實體店家的商品條碼，就可以在網路商城裡下單，貨直接送到家，省時又便利。這也是他們觀察了買家的消費行為後，設計出的服務。
雖然在亞洲的台灣，梅若蘭帶領的設計部門，表現卻是世界級的水準。她期許台灣的設計部門能持續使用者的角度來思考產品，而在全球使用者需求一致的前提下，台灣設計的產品一定能應用到全球，屆時也是讓世界看見台灣的實踐。
