當一個CEO，有時候不發脾氣不行，甚至還得假裝生氣，尤其遇到部屬犯了不該犯的錯。我曾在辦公室發過飆，但不至於丟筆、丟公文、罵三字經或者口無遮攔。曾經我當面罵一個業務代表，因為他沒有按照公司規定，卻允許大盤商直接出貨給消費者，沒有照顧到我們中間經銷商的利益。
這個問題就好像你去向大盤批發商買一個熱水器，但平常替你服務的都是附近的水電行。你想，這家水電行怎麼會高興？大盤商就是供貨給渠道的經銷商，這是商場道義規矩。這家經銷商下了很多功夫替我們經營第一線客戶，生意給了別人，心生不滿，跑來找我抱怨。
我把業務代表叫進來：「你頭殼壞掉了？你怎麼幹的？這樣做是殺雞取卵，斷了經銷商的財路，你以後不想做生意了嗎？」他一臉無奈，解釋說：「老闆，客戶殺價殺得很低，我沒辦法啦！」
「那你就要跟客戶講，以後維修要找誰？找大盤商？他們才沒時間，他們只負責現金流及物流，一定要找經銷商做附加服務。」後來他瞭解自己的疏忽，承諾絕不再犯，並會設法補償那位經銷商的損失。
就事論事，梳理情緒
員工和老闆相處是一門藝術。
我有一個從事電腦軟件的朋友，擔任某外商公司台灣區的總經理。他的外籍老闆教育程度不高，經常對員工開罵三字經。這位朋友個性斯文，很不能忍受別人口出髒話。我勸他：「你年紀輕，先不要衝動、氣餒，他可能不是針對你，而是對每個人都如此，不妨彼此先適應一段時間，儘量和他多溝通，只談事實，不要夾雜情緒。」
有一天，他告訴我：「我實在是氣不過，我已經提出辭呈了！」這回，他的老闆反而沒吭氣，也沒罵人，一直沒有正面回應。但後來，我這位朋友又向老闆採取低姿態：「我錯了，我還是想繼續留任。」
我認為他連續犯了兩個錯誤。第一，不應直接頂撞老闆，衝動辭職；第二，不應低頭認錯，這等於是拿石頭砸自己的腳，被人看扁。最後，他終於還是被迫離職。大部分的人都覺得被老闆罵很屈辱，但有些老闆只是為了掩飾他的自卑或不安。若是老闆罵你，你要仔細揣摩他的心態與真正的意涵。老闆不是完人，不能讓他下不了台，或者當眾侮辱他。
別怕！老闆也是人
我年輕的時候，也曾經因為衝動犯過「老子不幹了」的蠢事。
我在IBM時，有一位前輩曾經直截了當勸我：「當你沒有絕對的把握可以『幹掉』你的老闆，最好不要去和他唱反調。」當時另一個老闆，以脾氣暴躁出名，很多業務都曾被他大聲咆哮、丟筆、摔公文夾……，罵得灰頭土臉。但這位老闆非常聰明，策略方法都經過縝密的思考，在我看來，他是一個梟雄，就事論事，有讓人欣賞的優點，唯一的缺點就是脾氣不好。當他心情好的時候，私底下跟你又像哥兒們，一起喝酒，吃飯，勾肩搭背，談笑風生，完全忘記自己罵過人。我與甲骨文的一位主管，有一回一起拜訪客戶完，才走出客戶大門，他就當場考問隨行的業務副總：「你告訴我，剛才客戶老總說了哪三件需要我們做的事？」
業務副總回答：「第一件…，第二件…，第三件？沒有了！」
他馬上接腔： 「不對， 」隨即轉頭叫我：「David，你告訴他有哪幾件事！」等我說完，他就開始訓人：「你看，David是你的老闆，他聽客戶簡報都勤做紀錄，你連紙筆都不拿，怎麼記得住，要養成隨時做筆記！」很多人都說這位老闆很難相處，對他負面的批評甚多。但我認為他是一個很合理的人，和他相處要有不錯的EQ。他能力強，下決策很快。犯錯的時候，勇於承認，而且不會亂發脾氣，十分難能可貴。
我另一位前老闆，是一位嚴謹的人，平常不多言，做事一板一眼，非常注重流程管理與法令規章。當他發現有員工不遵守規定或者操守有瑕疵，他也會大聲罵人：「如果你犯法，我一定抓你去坐牢！」我曾當面跟他開玩笑：「你是一個冷面殺手。」他笑一笑，回說：「很多人都這樣講，這是我的個性，一就是一，二就是二，表裡如一。」
因為這位老闆為人正直，贏得很多員工的尊敬。
