她先從頭到腳簡介了一下自己，然後開始跟老闆夫婦談鞋廠這個產業的知識，從生皮到熟皮如何製作，結果鞋廠老闆好奇地問：「你待過這個行業？」她又直話直說：「因為我非常想做你的生意，所以昨天特別買了一本有關製鞋的書仔細看過。」鞋廠夫妻倆笑開了。她又說： 「我知道你的工作需要兩岸飛來飛去，我們銀行有一張卡，可以提供飛行時數的優惠，但是前提是要先成為我們的客戶，我才能幫你省這筆錢，而且我想送你健康保險，因為我希望幫你省錢也幫你賺到健康。」
結果，陳美玲出來後，約莫半個小時後，鞋廠老闆出來宣布：「請台新小姐留下來。」
其實，真正的Top sales 在專業的態度上不是只要熟悉自己工作上的專業而已，更要熟悉這個領域的客戶想的是什麼，感興趣的事情又是什麼，唯有創造共同的話題，才能建立更進一步的關係。
對於陳美玲而言，如果客戶是經營腳踏車這一行，她就會積極補充腳踏車的相關知識，如果是皮革零件，她也會做足功課；所以她的同類型客戶們偶爾因為生意上來往碰面，經常會發現原來彼此的理專都是陳美玲，因為客戶會主動介紹客戶，由此可見她是如何深入各個領域去深耕經營。
給價值，不給價格
職場中，價格，肯定別家有更便宜的東西可以賣；但是比價值，一定要讓你的客戶搞懂產品，才是最大價值。
職場中除了人脈要經營外，最重要的還是自己的專業知識要夠，陳美玲底下帶的理專都知道，如果今天自己對商品不了解，卻因為客戶上門而衝動賣給客戶，一定會被陳美玲狠狠地痛罵，她說：「不懂我寧願你不要賣，因為你跟客戶之間的牽線很容易因為不專業而斷掉。」
她對專業的要求不只有自己而已，還包括教育客戶這一塊。
如果是陌生客戶上門想要買金融商品，她會直接告訴對方不要買，提醒他：「我們彼此都不認識，如何對症下藥買到適合你的商品；那就好像是你已經80歲了，鞋店裡的工作人員卻賣你高跟鞋，你怎麼穿？」
至於熟悉的客戶她更是不遺餘力教育他們對金融知識的了解。如果她發現客戶在其他銀行對自己買進的金融商品竟然不甚了解，她就會把客戶抓來一對一上課，而且教到會為止。
這個教到會的意思就是，她詳細講完之後，就要求客戶反過來講給她聽，讓客戶不敢不專心聆聽她的解說。陳美玲還對他們說：「我的要求就是你一定要懂，但不一定非得在我這裡買，至少以後你聽到這項產品的訊息時，你是有知識可以判斷的，這是我給你的價值，不是價格，因為肯定別家有更便宜的東西可以賣給你。」
如果你是客戶你會選誰？當然選重價值重於價格的理專。
主動解惑，絕不被動被人解決
職場中薪水高的人，都是握有發球權的人，所有客戶的疑難雜症早有預備好答案，連客戶都搶著要跟你約時間，而不是被動等待上門。
對客戶要求如此，對自己的專業要求當然就更嚴厲了。
所有Top sales並不是一開始就是什麼都懂、什麼都會；他們跟一般人一樣，也會碰到各種難題，但是他們卻不喝口水茶，當大家都面臨難題時，下一步，Top sales已經迫不及待地站起來，準備解決問題去了。
10年前她剛踏入理專這個行業時，從櫃台操作轉成市場商品買賣，幾乎是完全陌生領域。那時理專這個工作大家都陌生，公司也沒有像現在安排上課的資源；但是她拿起電話就打給別的分行經理，要求去實習2個月，看看別的理專到底怎麼做。
金融商品沒賣過怎麼辦？她先從保本的保險商品開始賣，至少讓客戶期滿6年後可以全數領回不賠錢，然後把所有相關投資型商品整本背下來，背到滾瓜爛熟，還找同事互相提問，累積自己的專業。
如何改進自己在專業與溝通上的盲點？從踏入理專工作第1天，她就開始每晚寫日誌，現在拉開她的抽屜一看，裡面滿滿都是10年累積下來的日誌，從不間斷。她把當天與客戶的互動詳細記錄下來，包括客戶抱怨她說話速度太快，或是對哪一項產品還不夠了解，用來提醒自己，記得要去解決它。
此外，一般理專在業績報表公布時只會看自己在這一區的表現，但是她會列印全省業績報表，如果別區在某樣商品上賣得非常好，她就會立刻拿起電話來，向業績好的理專請教，而且只請教前10名的人卻不請教第1名的理專，她笑著說：「因為頂尖的口頭禪就是我的運氣好而已。」反而其他名次的人比較能分享自己的經驗。
如何找到更多客戶？每次她跟客戶交換名片，就會請客戶在名片的空白處填2個朋友名字，用轉介的方式來累積更多客戶。
時間不夠用怎麼辦？每週的行程她在上週就規畫好要拜訪的客戶，然後隔天的行程她當天就先用A4 紙記錄下來放在桌墊下，每完成一件事就畫掉它；甚至轉過來教育客戶要有時間觀念，先預約時間，如果客戶還是沒有時間觀念，她乾脆建議客戶換別的理專。
馬上做，才能強過坐在位子上的人
常常，有理專請教她業績如何做，她說：「我的招式跟你一樣，但是我會練到極致；我跟你的差別也只有一樣，那就是我們講完問題之後，我就去做了，而你還坐在位子上。」
2008 年金融海嘯那一年，是所有理專的噩夢之最， 也是她工作生涯面對過的最大危機，尤其是手上握有雷曼連動債的客戶。陳美玲回憶，發生倒閉的那一天，她走進公司，發現理專都哭成一團，連她自己也跑到廁所去痛哭。
但是哭過之後，她走出來就開始主動打電話給雷曼戶，在電視尚未披露消息、公司尚未做好如何因應策略時，一一告知客戶目前市場最新的狀況，主動打電話到總公司催促報價，跟法治室討論法律相關問題；陳美玲說：「客戶同樣會生氣，但是等客戶發現後再打來詢問， 他們的感受會更差，所以我選擇主動面對。」而客戶接到電話也對她說：「別家我也有投資雷曼，你竟然是第1 個主動打電話給我的理專，有膽！」
這個主動面對還包括接受離職理專留下來的雷曼客戶，裡面有南部的角頭大哥、賠了上千萬的法官，她都一一去親自拜訪解說，甚至建議不要再拿錢給她，而是給她觀察期，看她如何將他們還僅剩的錢，重新配置， 放在最適當的投資上。
去年，她把法官因為雷曼債損失後所剩餘的投資錢， 重新投資分配後，終於把賠掉的雷曼債賺了回來，她告訴法官：「我已經坐滿雷曼的牢，把你賠的錢賺回來了， 從現在開始，你可以重新選擇銀行跟理專了。」結果法官對她說：「不用，就是妳，」因為她敢主動解決問題。
常常，有理專請教她業績如何做時，她會跟他說： 「我的招式跟你一樣，但是我會練到極致；我跟你的差別也只有一樣，那就是我們講完問題之後，我就去做了， 而你還坐在位子上。」
