50 歲的壽險領導品牌，如何跟年輕族群溝通？答案是：走進他們的世界，說新世代的語言。
伴隨老一輩人成長的國泰人壽，無疑是保險業界穩健可靠、讓人安心的代名詞，同時又具有一路走來始終相伴的情感意義。不過，對大多數初入職場的二、三十歲年輕世代而言，老東西已經OUT！具備科技感、時代感、國際感的東西才是王道。
但是， 在《30》雜誌「Young 世代品牌大調查」中，國泰人壽不僅在35-44 歲族群中，拿下「實際購買品牌」、「渴望品牌」第一名，也深入25-34 歲的族群，將雙料冠軍寶座緊握，他們做了什麼，讓兩個需求不同的世代都能張手擁抱？
「保險業有個最重要的特點：就是信賴。」國泰人壽營業企畫部經理張經理說，傳統品牌生產、上架、行銷活動的單向「洗腦式廣告」早就不見效，對保險業來說，必須倒過來，先和消費者建立信賴基礎後，才有機會讓他願意聽聽你在賣什麼產品？
搏信賴 走進年輕世代生活
想獲取年輕世代的信賴，「最好的方式，就是走進他的生活，做他喜歡做的事。」張經理觀察。國泰人壽透過80萬名網路會員、4 萬多名facebook 粉絲，來了解年輕族群要什麼，並從他們喜歡做的事情中找尋搏感情的機會：
1. 敢玩、愛秀→提供表演平台：習慣網路生活的年輕世代敢玩、愛秀，傳統講座回饋效果不大，反而是開放式的表演或競賽平台才能捉住這群人的心。
國泰人壽看準年輕世代愛好籃球，於是，去年起便與美國NBA 結盟，正式成為NBA 台灣金融業官方指定合作夥伴後，也從NBA 話題展開一連串與年輕世代溝通的活動，包括在舉辦「2011 國泰NBA Youth Madness」籃球賽外，新增「今日我最敢秀」、「Cathay Girls 舞蹈大賽」、「NBA T 恤設計大賽」等，邀請年輕世代參與，讓他們在課業之外，也能勇敢追夢、展現自我價值。
2. 厭惡教條→將教條虛擬化、遊戲化：年輕世代無法忍受冗長訓示、教條，無論這教條是以多麼和藹可親的方式呈現。對喜歡圖像、語音思考的他們來說，將教條鑲在遊戲裡，用不知不覺的方式吸收，才最容易吞食。
因此，在保險知識的傳遞上，國泰也與遊戲廠商合作，開發講述校園安全的Online Game，或是在向宅男招手時，推出名為「國泰球場」的遊戲，展現與年輕世代站在同一陣線的形象，創造「品牌好感度」。
3. 樂於分享→創新商品：年輕世代相信自己提供的是實用的見解，在分享意願下，會告訴企業自己的生活細節，只要他們認為結果能讓產品更符合他們的需求。
透過新科技的運用，國泰人壽也在粉絲的回饋中，重新打造符合年輕族群需求的新商品，像是針對年輕族群運動常見的筋骨傷害手術，推出「熱火青春傷害保險附約」，強化意外保障；或是在商品上加上獨特創新的「自動轉換配合停利與加碼機制」設計，讓年輕族群投資、保障攻守兼備。
「符合需求的商品容易創造好口碑，好口碑又重新加強信賴，形成品牌的正向循環力，」張經理說。
信賴，決定消費行為。國泰人壽用科技帶來可能性，以邀請取代威權，以互動取代單向溝通，創造年輕世代與品牌間的價值交流，並運用這種新平等關係與年輕世代交心，讓50 歲的企業也能有源源不絕的品牌新活力。
