聽奧從無聲變有聲

2009年9月，台北天空下，優人神鼓敲響200面大鼓，在氣勢磅礡聲中，拉開聽障奧運序幕。只見表演者一邊擊鼓、一邊變換隊形，穿透人心的演出，讓人忽略其中還包含80位聽障人士的辛苦參與。

再將鏡頭轉向各國選手入場儀式，超過80個國家、將近5000名聽障選手，在舉牌手帶領下魚貫進場，接受現場觀眾歡呼。

人們看到的是台前精彩、流暢演出，但是，隱身在秩序背後的，是眾多手語翻譯員在一旁協助、溝通、反覆練習，才能成就這樣令人感動絕倫的畫面。

但是，跨出競賽場地，聽障人士與聽人在日常生活的溝通，沒有時間限制，也無法要求大家一同反覆練習，更不會只是固定對象，除了手語老師、親人能夠協助外，對於交流這件事往往寸步難行。

11天、5000名聽障選手、1萬名志工的組合，順利推動一場聽障奧運賽事；其中，還有一個有趣的小世界，透過1台小筆電、1個視訊工具、1組無線網路通關密碼，這是全世界第一個為聽障者打造的「行動影像溝通服務平台」，讓聽障朋友可以隨時透過平台翻譯認識台北，甚至可以跟街上的行人順利溝通。

串起「有聲」與「無聲」兩個世界，就是IBM的即時「行動影像溝通服務平台」，聽障者透過1台小筆電，就可以不限場域，經由手語翻譯員，把正確的訊息傳達給想要溝通的對象，像問路、買東西，甚至稱讚對方很漂亮。

負責打造這個有趣的行動影像溝通服務平台幕後推手，就是IBM智慧生活前瞻研究中心高級資訊工程師張齡文與呂政欣。

構想力挖掘問題創造需求

一般企業提案，大多是針對既定市場需求，提出解決方案。但是「行動影像溝通服務平台」這個案子，是典型從0開始，完全需要天馬行空重新想像的全新提案。兩者最大的差異，前者有清楚的商業目的，但後者必須在全新的市場中，重新創造使用者。

2008年初，IBM向經濟部工業局提出「M-Taiwan」計畫案，原來他們認為這正是IBM的專長，沒想到審核小組要求他們必須「創新、公益」，但不要做成「遠距醫療」3個條件。

對已經習慣針對企業所需、提供解決方案的IBM來說，經濟部的要求彷彿大學教授刻意出的困難考題，「不僅要自己訂題目，還要自已想出解決辦法！」張齡文笑著說。這種天馬行空的創新型提案，究竟該怎麼做？

1. 鎖定目標客戶

既然案子沒有明確需求，那麼就得在「M-Taiwan」計畫下，先找出目標客戶來。為了發想可行方案，張齡文與研究中心的成員天馬行空開始討論，任何可以與WiMAX大頻寬、行動兩大特點相連結的應用都不放過，甚至還跨海向美國IBM研究中心求援，請同事提供相關的應用實例。

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終於，一篇有關於美國電信公司提供聽障人士「影像轉譯服務」的案例，讓張齡文與呂政欣眼睛一亮，因為符合創新，又符合公益，「就是這個了！」

2.挖掘問題

有了方向，更要從現況面將深層問題挖掘出來，才能提供解決方案，架構一個好的提案。

數據，常是提案問題分析最好的工具。張齡文發現，全台灣約有20萬名聽障人士，手語翻譯員卻不到200位，可分配率只有千分之一；而且手譯員隨身服務機制要事先審核，每個月又有30小時的限制，完全不符聽障者實際生活所需。

此外，聽障人士對文字使用模式與理解程度也與一般人有異，像中文說「多吃魚蔬，少吃紅肉」，而習慣以手語表達的聽障人士在腦中拆解的順序卻是「魚/菜/吃多，豬/牛/羊/種類/肉/紅色/吃少」，語法不同，也讓他們在獲取網路資訊上，與一般聽人相較有落差。

3. 創造需求

了解手譯員可分配率低、服務時數低與語法理解方式不同的3 大問題點後，張齡文想，如果有一個平台可以做到「讓手譯員跟著走」，自然能化解聽障人士與聽人的溝通障礙，既能創新市場又可增加需求，這樣提案的成功率自然大增。

4. 聚焦解決辦法

於是，張齡文與呂政欣決定將解決方案聚焦在3 個焦點上：1. 影像服務入口網站；2. 影像通訊轉譯服務應用軟體；3. 手語轉譯服務中心。為了更清楚界定問題，IBM 更利用專案管理的WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結構）技巧，定義與組織提案範圍，從必要的產出項目進行拆解（見上圖），讓資源可以集中化，一個漂亮的提案內容終於完成。有了創造需求的切入點，也要隨時為提案找尋再加分的亮點。呂政欣在安排簡報前，不忘將專案與時事相連結，因為隔年就是台北市的世界聽奧，「這平台若能在聽奧亮相，肯定可以在評審心中加分。」從WBS 安排工作、推算時程中，呂政欣成功為專案打動評審增加了新觀點。