遠見雜誌

測試服務業唯一的方法，就是消費者和公司的第一次接觸與互動。於是《遠見》首開全球媒體之先，由接受過嚴格訓練與國際認證的神祕客假扮消費者，為服務業投入一顆震撼彈。也使得企業開始深入審視服務品質，展開了台灣服務業的一波寧靜改革。2012年，服務業大調查邁入第10年，蒐集過去的經典案例，特別是被許多企業做為