美國財經網站24∕7華爾街（24∕7 Wall St.）公布「2014可能消失的品牌」，電子閱讀器Nook和相機大廠奧林巴斯（Olympus），也赫然名列其中。不論企業擁有的是創新商業模式或專利技術，在全球化競爭下，往往不過幾年，這些競爭優勢就成為明日黃花。辛苦孕育的成果與人才，一不留意就會被對手抄襲、挖角。
究竟怎麼做，才能保持企業可長可久的優勢、建立長青基業？曾被《華爾街日報》選為美國「最搶手的商業講師」的管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）創辦人藍奇歐尼（Patrick M. Lencioni）在新書《對手偷不走的優勢》指出，關鍵在於擁有健康的體質。
「健康的體質」看似抽象，實際上可以從多方面觀察。首先是組織內部沒有政治角力，做事與賞罰規則清楚透明，此外，員工工作士氣高昂，生產力超越同業，流動率低皆是指標。「組織的健康體質，是最被低估的競爭優勢！」藍奇歐尼強調，有人才未必能打造贏的團隊，媒體喜歡報導顛覆傳統的科技或服務，然而這些優勢不易持久。
從他多年的管理顧問經驗發現，成功的領導企業，不只「向外看」，更「向內看」，把團隊合作、組織文化、領導力等「基本功」當作第一要務。
書中指出，想要建立優質團隊、穩固組織的健康體質，有賴於領導者執行四個「管理金律」。包括一，建立團結的領導團隊，擔負共同的責任目標；二，釐清歧見，讓步調一致、上下一心；三，充分溝通，不厭其煩重複策略目標；四，重視績效，讓員工清楚知道主管的期待，以及自己是否達成期待。
逃避衝突可能引起更大反彈
藍奇歐尼提出的四個管理金律，看似老生常談，但細讀其內容，會發現不少出人意表的觀點。其中之一，在於「衝突管理」。「衝突不是壞事，害怕衝突，才是問題的徵兆！」藍奇歐尼指出，建設性的衝突遠勝過消極的認同，在組織中，有時甚至要刻意激發建設性衝突，才能迅速進步。
逃避衝突，反而會激發不滿。書中舉例，一家跨國藥廠為了降低成本，取消出差可搭頭等艙或商務艙的福利。執行長不想聽到下屬的抗議，於是不把這項決議提出來討論，結果導致員工更強烈的反彈，甚至對領導團隊失去信心。
「衝突之所以重要，是因為少了它，就無法確定團隊成員對會議結論，是否願意承諾遵守，」藍奇歐尼表示，「承諾」不表示「共識」，因為一個重大策略很難讓人人滿意，但是有提出意見、允許「建設性衝突」的機會，可以讓團隊成員「即使不同意，但仍全力以赴」。
藍奇歐尼甚至建議，領導者可以在會議中「挖掘衝突」──只要察覺有反對意見，就請對方把疑慮說出來。如果團隊成員習慣沈默不語，則可以從會議規則下手。書中舉例，一家大型飲料公司就明指：「如果有人在會議討論中不發言，就表示他持反對意見」，促使團隊成員不得不積極發言。
指令重複7次，員工才會玩真的
不少主管都曾疑惑，為何自己鄭重下達的指令，下屬常常當作耳邊風？本書也提供了解答。「問題出在你說的次數不夠多，」藍奇歐尼直言，想要員工按組織的策略或優先目標行事，只講兩、三次是不夠的，至少要重複「七次」以上，效果才會顯現。
原因在於，主管口是心非的情況太常發生，員工早已學會「聽其言、觀其行」，不輕易埋單。唯有主管不斷地重複同樣說法，員工才會相信「玩真的」。「訊息傳達不只是腦力活動，更是情緒活動，」藍奇歐尼表示，優秀領導人必須將自己視為首席提醒長（Chief Reminding Officer），擔負起凝聚組織的重責大任，才能為企業打造對手偷不走的優勢。
