你相信嗎？台灣有一本折價券小冊《粉樂購》，發行量高達105萬份，行銷力之大，讓18家連鎖通路品牌包括康是美、麗嬰房等、共2000家店面搶著合作。
美商全通公司，就是幕後操盤的網路行銷精英。他們經營72個臉書粉絲頁，領域包羅萬象，從最熱門的特賣會訊息、時尚介紹、美食分享到很有深度的新書金言討論，都靠8個全職員工每天掛網，一人平均管10個粉絲頁的努力下，累積出數百萬粉絲支持。
「我們有流量比賽，看誰管的粉絲頁流量高，就會給獎金，因為這就是我們的人氣基礎！」美商全通行銷副理陳緹榆表示。
執行長林憲明則指出，台灣人目前使用臉書的約有700多萬，美商全通經營的各粉絲頁加一加就有600多萬人，幾乎網上「處處是盟友」。
即便加入的粉絲會有重覆，再和企業粉絲團最高不過數十萬的狀況相比，還是驚人，難怪一做活動人氣就暴衝。
網路互動 衝高折價券使用率
美商全通以代發廣告郵件EDM起家，至今已深耕網路行銷10多年，善於用社群協助傳統廠商找到新市場。光是去年，他們就幫忙花蓮知名的曾記麻糬在網上開出2000多張訂單，一個月營業額達50幾萬。《粉樂購》則從第一屆印7萬份，經過美商全通2010年初加入了網路創意，最新的第六屆變成印105萬份，這都是社群帶來的新經濟。
「若有人在路上發優惠券，你拿了，真正用了的機會有多大？很小吧？電視新聞看過也會忘。如果有一本聰明的折價券，會和你聊天、討論怎麼用最能符合需求？你不但會愛不釋手，還會透過它真正認識商品！」執行長林憲明，道出《粉樂購》的祕訣。
《粉樂購》專案負責人，美商全通行銷副理陳緹榆坦承，通路商一開始找上他們，主要是為了節省建官網與打入口網站廣告的成本。美商全通當初是負責建置活動官網、並用網上獨家優惠券下載，來吸引網友常駐在粉絲團。目前官網一天流量通常3萬、4萬。
黏著注意 但內容不可太黏膩
許多人都以為，經營臉書很簡單，只要寫個幾行訊息。然而，當美商全通開始操作，通路商就驚覺，以前就做過的折扣活動，消費者的回應竟截然不同。
陳緹榆分享，「像是一家日式簡餐連鎖店在網上推買餐送飲料，這種優惠吸引力不高，我們請人寫一篇豬排飯的美食分享文，拍張漂亮照片在臉書粉絲頁轉發，馬上就有490個人跑去下載飲料券，因為對他們來說，就像參與一個美食團！」
這是因為網友注重分享精神，一張折價券吸引不了多少目光，可是一篇用心寫的文章，大家就會被感動，進而付出行動。而且這樣的分享，會讓網友記得這個商品的好，而不是一次性的折扣，用完即丟，讓通路商大為高興。 這便是美商全通，第一個社群行銷的成功撇步：深耕內容，比光拚行銷活動重要。
陳緹榆表示，他們是以EDM的發送起家，深深明白消費者對於垃圾郵件的厭惡，在臉書行銷上，就不會亂發「一看就知道在打廣告」的訊息，反而會適時發一些和行銷主題不完全相關，卻能引發網友注意的有趣內容。
像她自己喜歡養狗，就在旗下經營的寵物粉絲頁，不時放些可愛狗照片，都會吸引2000～3000人按讚，日後再穿插行銷訊息，就會讓網友覺得很自然。
第二，經營社群，要每天做一點，卻又不能做太多，就像有點黏又不太黏的朋友，才能長期下來累積人氣基礎。陳緹榆說，根據他們的經驗，每天最多發三則訊息就好，發太多網友會厭膩。內容則盡量輕鬆有趣，並貼近時事讓網友有興趣回應。
之後，不必硬生生推薦，網友就會自己跑來。像是麗嬰房，曾委託他們舉辦「星光寶貝爭霸戰」，就是請爸媽在網上貼自己小孩的照片做選美，短短時間就引來近3萬人競逐，麗嬰房驚訝得不得了，因為他們在官網辦過類似活動，人氣差太多。陳緹榆說，這是因為他們長期經營談親子話題的粉絲團，不像大多企業要到辦活動時才拉人，自然效果大不同。
分眾行銷 聰明切入不同族群
其實，美商全通天天蹲馬步搞社群，也掌握到第三個社群行銷的獨有優勢：既大眾又分眾。
執行長林憲明指出，粉樂購的聯合折價券，從賣鞋到賣旅遊無所不包，如果靠一個入口網站來規劃各類廣告，是一個大工程；透過美商全通旗下72個粉絲頁，卻可一一針對通路商要的那塊群眾去做行銷，輕鬆講出72個故事。 林憲明說，臉書使用的門檻低，讓更多的網友願意發言，也讓他看到分眾市場的潛力，「我們臉書的社群面貌非常不同：最受歡迎的特賣會情報粉絲頁，有35萬名粉絲，大多是追求流行的OL，可以一小時就讓廠商賣出近百件衣服；也有書店粉絲頁，每天貼出書中金言摘錄，吸引上萬名文青長期瀏覽。」
長期和臉書網友互動下來，林憲明並不認同，只會搞怪與攻擊人的網友。他喜歡像是地震、颱風來襲時，會主動關心社群成員安危的網友；有時留言被惡意攻擊，也會有人仗義執言，「網友是很可愛的。」原來，社群行銷是一個交朋友兼賺錢的有趣事業！
