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面對高齡者在數位社會中的資訊落差、安全風險與照護需求，中華電信將偏鄉與離島通訊備援、社區Wi-Fi布建、遠距醫療、防詐宣導與數位陪伴串起，打造出支持網絡。
隨著愈來愈多公共服務、醫療資訊與日常溝通轉移到數位環境，高齡者面對的問題，已經不再只是應該如何上網，或者怎麼在手機上安裝通訊軟體。
站在第一線面對長者，中華電信台北營運處總經理蘇振乾觀察，樂齡族群的焦慮大致可分成三類：資訊焦慮、安全焦慮與失能焦慮。
先補訊號缺口，再確保服務不斷線
「如果沒有網路，就得不到資訊，就會擔心，」這是資訊焦慮；另外，還有詐騙手法益發多元的安全焦慮，以及偏鄉地區遇上連線不穩的失能焦慮。
蘇振乾表示，正是因為觀察到環境變化，讓中華電信近年在思考如何推動樂齡友善時，試圖超越單純提供設備、追求訊號覆蓋率以外的可能性。他們試圖從自身最熟悉的通訊本業出發，思考如何讓更多人真正接軌數位生活。
