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前陣子在金融業上課時，總行主管告訴我：「老師，我們公司新進來的年輕人很聰明，都是來自頂尖大學，但進來之後，大的規定都會遵守，但是在小地方常常越界，包括在公司內部的生活習慣、應對禮儀和個人穿著。雖然沒有違法，但是缺少了我們過去要求的嚴謹和一絲不苟，真的很令人頭痛。」
我笑著說：「問題不在年輕人，而在於他們進來時，除了大的規定以外，你們的小地方，有些遊戲規則沒講清楚。」
為什麼遊戲規則對新世代很重要？
1.新世代在乎做自己和被尊重：過去的主管覺得上面的所有規定是合理的，「沒有規定可以做的事情，就是不能做。」如今這個世代剛好相反，他們來自於超級被尊重的年代，連家庭和學校的許多規範都慢慢被解開，長大進入社會後，反而會認為「沒有規定不能做的事情，就是可以做」。
2.新世代希望工作內容明確定義：過去的主管覺得不要問太多，工作就應該邊學邊做，不必去在乎內容，只要有做就會有收穫。
這個時代的年輕人習慣了解全貌，他們希望主管一次就把話說清楚，不要變來變去，若主管沒有表達明確定義，年輕人就會用自己的理解方式行事。
3.新世代希望主管把話說清楚、講明白：傳統的主管習慣點到為止，認為同仁就應該要聽懂，即使不會揣摩上意，也必須要舉一反三。
可惜這個世代的年輕人從小習慣聽到完整的指令，不擅長猜測父母的想法，進入職場，主管話只說一半的習慣，反而容易形成職場上下之間的衝突。
訂定遊戲規則的三個參考
1.上下共同制定，而非單向宣布：企業如果想追求共好，就要摒棄過去「以上為尊」的觀念，請領導人學會放下身段，除了聽底下的想法，也讓他們有參與討論的機會。例如團隊要訂定開會規範，不妨讓年輕人一起參與擬定，避免只有單方面的命令，規則才會被真正遵守。
2.明確描述工作內容的定義：企業想要減少職場衝突，避免同仁下班後不當PO文，就要學會開放，聽聽基層同仁的想法。可以抽空討論，在公司哪些是「絕不能觸碰的原則」，哪些是「可以討論的彈性」，寧可事先說清楚。
3.雙方講好規則後請適時調整：企業如果想永續經營，就必須察納雅言，包容更多不同的聲音和想法，讓正面的形象流傳在外。
如果討論了相關的規則，不妨接受持續檢討，讓年輕人感覺規則是「活的」，也才會更願意遵守，甚至把對同仁有利的生活規則分享出去，對公司反而是有幫助的宣傳，可能會吸引更多年輕人的加入。
（作者為跨世代領導力專家，陽明交大EMBA兼任副教授）