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服務業首獎 統一超商 把公益當成事業經營

文 / 王一芝    
2006-05-01
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服務業首獎 統一超商 把公益當成事業經營
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4月起,只要走進全台4600多家7-ELEVEn門市,消費者不難發現,結帳櫃檯的小募款箱前,多出一本正方形的白色手冊。

手冊的封面,有一個用藥用膠布包裹的碎裂木質相框,裡面嵌著一張全家福照片,還以紅色噴漆寫了「SOS」三個特大的英文字母。

這本小冊子是統一超商為了幫聯合勸募「搶救危機家庭」活動募款,而印製的宣傳品。

像這樣在每一家7-ELEVEn櫃檯旁擺上募款箱,讓民眾能在結帳後捐出零錢做公益的活動,統一超商已經持續舉辦了18年之久。

從離家少年、雛妓、受虐婦女到跨國的戰火飢民,統一超商已幫57個慈善團體,募得新台幣6億7000萬善款。

而利用7-ELEVEn門市,做為替弱勢族群募款的通路,只不過是統一超商回饋社會的眾多公益活動之一。

用創意行銷公益觀念

1986年,經過七年虧損、好不容易才賺錢的統一超商,抱著取諸於社會、用之於社會的回饋心,立刻投身公益。

即使距離現在已有20年之久,統一超商總經理徐重仁對第一次辦的公益活動「把愛找回來」,依然記憶猶新。當時訴求的蹺家青少年,就是平時會到7-ELEVEn消費的客層,他當下體認,「公益活動不是用來宣傳,必須把它當成事業來經營。」

這代表必須用心,講求創意與特色,運用企業行銷的概念做公益。過去從產品到服務、從行銷到品牌經營都不斷創新的統一超商,將這樣的優勢,延續到公益參與。

例如,總是努力向國外標竿學習的統一超商,看到國際將環保努力轉化為財務資訊有效呈現,已在兩年前導入綠色會計制度,成為國內服務業首例。

參與公益要創新,也必須有計畫地去執行,不能因為今年有預算就做,明年沒有錢就不做。

為了克服這個困難,在統一超商成功跨越2000店那年,徐重仁決定成立統一超商好鄰居基金會,每年提撥稅後盈餘的0.5%做經費,後來更進一步拿掉「統一超商」名號,讓基金會能更中立、更沒包袱地推動社區活動。

去年9月,好鄰居基金會在「Clean up the World」(清掃世界)活動中,號召7萬人在全台各地從事社區清掃,更協助8家30年以上的老店改頭換面。

幫消費者嚴選捐助對象

做公益更不是花錢了事,必須充分展現效益及後續追蹤。

以門市募款來說,很多人透過關係向徐重仁關說,「不過多放一個募款箱,有什麼關係?」請求在門市增設募款箱,但徐重仁向來不為所動。

他認為,消費者每投下一筆錢,代表對這家企業的信任,統一超商務必從需求、公信力和執行力等面向,幫消費者嚴選捐助對象,以及管理金錢的流向。

然而,企業社會責任不只是做公益。對於徐重仁來說,包括環境保護、公司財務透明、員工的照顧,以及為消費者把關品質等,都是企業責無旁貸的社會公民責任。

談到貫徹社會責任的方法,徐重仁認為,「透過門市傳遞訊息或集結力量,效益將非常驚人,」他開玩笑說,台灣派出所可能都沒有7-ELEVEn來得多。

2002年成立的7-ELEVEn綠色基金,就是一例。當年為了配合政府的「限用購物用塑膠袋」政策,統一超商決定從門市販售的1元購物袋收入,每年提撥500萬元成立綠色基金,從事環保的推展,至今已拯救了153種面臨絕種的台灣溼地植物。

三年前統一超商也創同業之先,要求鮮食供應商不得添加防腐劑及人工味精。

「這是顧客的基本要求,統一超商只是替顧客把關,」徐重仁說,鮮食商品關係人體健康,不僅要注意工廠製造流程、物流配送過程,還得進一步往上游要求原物料是否衛生,比政府的規定還嚴苛。

徐重仁高規格對待的,不只消費者,連股東和員工都不馬虎。

除了治理好公司,以穩定的獲利讓股東放心,徐重仁也在組織增設「投資人關係Team」服務股東,在網站開闢「投資焦點」欄位,定期公布財務資訊。

至於跟著徐重仁長年打拚的員工,徐重仁希望他們明白,統一超商不只是利用員工,更會照顧員工,「這樣他們才能安心,就像我一樣,一輩子不換工作,」溫文敦厚的徐重仁,難得笑開懷。

統一超商

創立/1978年

董事長/高清愿

總經理/徐重仁

員工數/8000人(含門市直營店兼職員)

2005年經營表現(單位:新台幣)

營收/936.7億元

稅後淨利/36.53億元

傑出表現

◎2005/Clean Up the World活動,7萬志工響應,從清境農場到龍洞海底,全台撿拾出1萬7898袋以上的垃圾

◎2005/催生台灣第一張「都會級」綠色生活地圖,台北市290個自然人文環保景點盡收眼底

◎2005/榮獲行政院2005年國家永續發展獎

◎2005/統一流通次集團響應南亞大海嘯募款活動,次流通集團六家企業聯手募集超過2400萬元

本文出自 2006 / 05 月號

35歲的退休進行式

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