備妥多套劇本 服務業疫後拚成長

因應疫情帶來的衝擊，《遠見》服務業大調查今年調整企畫內容，透過四位專家解析、多元視角，揭露服務業疫後轉骨練兵的應變之道。

今年可謂服務業最驚濤駭浪的一年。從勞動部今年發布的減班休息（俗稱無薪假）統計數據觀察，今年6月慘到最高峰，多達1萬4000家企業、超過3萬人放無薪假，即便8月中旬，已逐步降到800家，2萬人以下，但全球疫情依然嚴峻。

疫後受創最深的，無疑是觀光旅遊、餐飲和零售業者。根據經濟部統計，今年4月，由於實施社交距離等防疫規範，衰退幅度怵目驚心，其中百貨營業額年減22.1％，包括免稅店等綜和商品零售業年減42.3％，餐飲業年減22.8％，即便這幾個月來復甦彈升，但仍尚未回復去年同期水準。

相對地，超市、量販店、電子購物及郵購產業，卻在上半年逆勢成長，透過流暢供應鏈物流，營業額不斷創新高，呈現兩樣情。

但全球尚未解封，疫情依然嚴峻。不少業者將眼下視為轉捩點，積極加速數位化和社群經營，全面拓展客群，他們盼望的不僅是活下來，甚至要再造第二曲線高峰。