不當服務業 病人依舊高度滿意

2015年，彰化基督教醫院首次獲得《遠見》服務業大調查的醫療院所第一名，四年後，彰基再度掄元。護理部督導張艾玲打趣說，彰基得了冠軍後，許多醫院都來參訪學習，結果彰基去年、前年卻以亞軍坐收，這次重拾冠軍，實在是莫大肯定。

彰基的堅持始於2008年，成立了「提升服務態度專案小組」。彰基處長陳桐瑞指出，起初以第一線員工為主，卻發現病患只要看到穿制服的同仁，都會尋求幫助，才全院推行。小組經歷幾次改造，2017年正式更名為「服務文化推動委員會」。

但去年中，有護理師在網路發文，指彰基把護理人士當櫃姐，要求每天早上在診間向民眾鞠躬問好，並對妝容、服儀有嚴格規定，曾掀起一波論戰。2018年初上任的彰基院長陳穆寬坦言，在收到反彈後，立刻著手討論，最後從善如流，省去護理師必須化妝、鞠躬、問好等規定，但針對過肩長髮能否不綁包頭的聲音，考量到工作需要，仍決定保留。