信義集團創辦人 首度公開傳承接班布局

周俊吉笑談交棒董座︰我不想變成上市公司「老賊」

文 / 林鳳琪   攝影 / 張智傑   2019-07-31
周俊吉笑談交棒董座︰我不想變成上市公司「老賊」

交棒董事長這一個多月,周俊吉積極擘劃集團未來海外布局,看好東協成長,他考慮在新加坡設東協總部。



時間回到5月31日,當天台北盆地猶如烘爐,烤得人人昏昏欲睡。午後,一則來自信義房屋的股市重訊:董座周俊吉交棒,由原副董事長薛健平升任。猶如核彈引爆瞬間驚醒大家。

圖/董事長薛健平曾任信義房屋總經理與副董事長,在集團有29年資歷。

一時間耳語不斷,「怎麼這麼突然?」「之前沒聽說周先生要交班呀,」「信義房屋怎麼了?」「周先生還好嗎?」

由於事先毫無風聲,包括周俊吉本人都接到不少關心電話與簡訊,問他是否出了什麼事情?是身體有問題嗎?令他本人也啼笑皆非。

並非退休 要專注多元發展

之後信義發出新聞稿,表示集團已由信義房屋發展為信義企業集團,事業範疇早已超出房屋仲介,也深入代銷、開發興建、商場經營、生活產業;事業版圖亦從台灣,擴展到中國大陸、日本及馬來西亞等地。因此周俊吉交棒,不代表他從此退休,而是要專注於集團整體發展與海外布局上。

中興大學EMBA執行長紀信義教授觀察,過去,台灣傳統企業偏向家族傳承,甚至堅持長子接班傳統。這幾年,陸續有專業經理人接班,尤其由內部養成的專業經理人接棒,較不會「水土不服」。也有交叉傳承很成功的案例,像是台達電,先交給專業經理人,再慢慢傳給二代。

紀信義分析,是否信義走這條交叉傳承路線,仍有待觀察。

創辦38年來,信義房屋在全台直營門市超過440家,綠色招牌深耕各大小社區。去年,周俊吉更入選2018年度《哈佛商業評論》全球繁體中文版台灣執行長50強,調查顯示,信義房屋在他的帶領期間,總股東報酬率全台第八名。

很難想像,這家由台灣證交所認證,連續五年蟬聯「公司治理評鑑」排名前5%的優質企業,1981年前剛創立時,只是間小小的「信義代書事務所」。

那一年,周俊吉28歲,因為看不慣當時房仲業誇大的「行銷話術」,向父親借貸了30萬,又跟妻子商量,典當了部分首飾當創業金,矢言要「扭轉業界生態」的他,就這麼義無反顧地踏上創業之路。

那一年,堅持「信義」立業的他,寫下「吾等願藉專業知識服務社會大眾……,以適當利潤維持企業的生存與發展。」70字的立業宣言,至今還高掛在集團總部。

為貫徹「先義後利」,周俊吉一路走來挑戰不斷。1989年,股市萬點、台灣錢淹腳目、房價飆漲,人人搶著「囤房致富」,他卻逆勢推出「不動產說明書」,要求賣方必須揭露房屋的缺點,包括是否是海砂屋、是否是凶宅等,嚇跑一堆屋主,委賣案件瞬間蒸發一半。那年同業個個賺得荷包滿滿,唯獨信義慘賠。

周俊吉坦言,當時公司營運受到很大衝擊,「但如果當時沒堅持下來,就沒有今天的信義。」隔年,股市崩盤,房市轉成買方市場,信義反因為「不動產說明書」深獲信任,業績逆勢成長,至今,年年都賺錢。

培育人才 善待客戶與員工

集團另一個關鍵創新,則是人才。周俊吉形容,大家都想用有經驗的人,最好還「帶槍投靠」,自帶案源,造成挖角陋習。周俊吉決定招募新鮮人,並保障半年5萬月薪,業界沒人看好,認為信義集團是花大錢幫同業練兵。

周俊吉卻始終堅信,企業經營最關鍵兩件事,一、善待客戶。二、善待員工。「我們一直告訴員工,客戶上門,不要只看到錢,要看到『人』,看到客戶的需求,」「如果企業只是把員工當成賺錢的工具,要如何讓同仁發自內心善待客戶?」

身兼創辦人、董事長、大股東三種身分的周俊吉說,多年前看到台灣上市櫃公司平均董事長年齡是62歲時,他就決定一定要在62歲前交下董事長,「不然就是老賊了,」他笑說,沒想到耽擱一下今年他已66歲,才先交出上市公司董事長。

創業近40年來,周俊吉一直篤行「先義後利」。2017年他獲得遠見﹒天下文化事業群主辦的「華人領袖遠見高峰會」,從第一屆君子企業家得主、台達集團創辦人鄭崇華手中,獲頒第二屆「君子企業家獎」。得獎無數的他對這個獎特別重視,把得獎照片錶框,放在主要會客室的牆上。以下是他接受《遠見》專訪精華。

《遠見雜誌》問(以下簡稱問):董事長為何突然交棒?

周俊吉答(以下簡稱答):其實我已經想了好一陣子,只是沒有對外講過。

我是公司創辦人,也是最大股東、董事長,三個身分一起,突然三個一起都交棒,影響一定比較大。因此我想,趁還沒有太老,上市公司董事長應該要先交出去,影響才不會太大。大股東與創辦人的身分,還能慢慢的交接、轉換,這樣情況,對企業的傳承接班是比較好的。

問:公司的同仁也事先都不知情,為什麼保密到家?

答:本來重大訊息就應該照程序,必須要在董事會確定後,而且要在收盤後,怕影響股市交易。一確定後,我們就發布重訊,馬上召集高階主管宣布。

台灣上市公司董座平均62歲

問:你對於交棒的起心動念,始於何時?

答:應該是快60歲時。我看到一分資料上寫,台灣上市公司董事長平均年齡是62歲,我(現在)已經超過了,哈哈……。兩、三年前,我又看到那個數字,就在想,如果不趕快(交棒),我就要變成上市公司的「老賊」了。

問:交棒前做了哪些準備?

答:接任的同事(指薛健平),經驗很豐富,之前擔任總經理、副董事長,沒有太需要特別準備。但是準備時間很短,少數參與交棒規劃的核心人物,也只事先知道一個月而已。這是因為我們一向照規矩走。

證交所在評公司治理,我們每一年排名都是前5%。台灣上市公司近千家,這五年來,加總只有40幾家入選,每年都持續在榜上的,只有13家。

有朋友開玩笑說,公司治理第一年公布最優前5%,信義排最後一個,第二年公布,信義還是最後一個,連續五年,都是榜上最後一個。有一句成語「名落孫山」,朋友因此笑說,你們怎麼那麼厲害,每一年都剛好是「孫山」(亦即最後一名),比擲筊還準。其實,證交所公布的前5%,順序是依照股票代號,我們代號9940,所以每次都是最後(不代表成績是最後)。

問:為什麼最後決定交給專業經理人,而不是交棒給自己的二代?

答:公司要長期經營,不能只有家族才能接。對於傳承接班,有些人說要交給二代,有些說要交給專業經理人,各有研究調查與數據支持。

但並不是說只有這樣或那樣的二條路線,像有些企業先交給專業經理人,之後可能再傳給二代,也很成功。

問:你的長子曾跟在你身邊擔任特助,怎麼看二代接班?

答:我老大目前是數據部門的主管,他本身學數據分析。其實他一開始也是從基層做起,先到門市當經紀人,跟大家一樣,六個月試用保障期。

他初期狀況不太好,因為從國外回來,中文表達雖沒問題,但是要當業務,還是需要訓練。當時他為了跟客人打電話,都事先寫好台詞,先練習,不然人家會聽不懂他講什麼。

老二去美國念碩士。老三學經濟跟心理學,正準備到麥肯錫工作,從基層分析師做起。

問:卸下信義房屋董事長後,你的主要工作方向是什麼?

答:大家都了解,東協加印度將來的成長,一定比其他地區,不管是歐美或大陸,都還要快。大陸GDP已經到6%左右,要回到高速成長已不容易。但是東協,人口年齡比較年輕,是個成長市場,我們應該要去關注,到底能在那邊做些什麼?

新加坡是東協較進步的國家,未來也會是我們發展的重點,可能考慮會在新加坡設東協總部。

養出好鄰居 耕耘社區營造

問:未來集團開發業務,會擴大發展?

答:前陣子,我們去看新加坡樟宜機場與新加坡嘉德置地集團的合作案。那是機場旁40米高的購物商場,一進去就會很想留在那裡,裡面種了很多樹,規劃非常好,有餐廳,24小時營業,也有旅館,是一個非常成功,非常大的項目。我今年3月已去看過,4月開幕後,我們的開發部門又組團去看了三次。那個機場做的讓人不覺得轉機很辛苦。當然,我們也去看了(嘉德)企業的總部,他們概念很新。

畢竟,我們已經走到開發領域,要多看其他的項目。

我們進入開發已有段時間,過去,都是蓋好(住宅)就賣掉,但是在大陸,如果要取得較大的土地,跨入商業(空間)經營是必然的。我們在蘇州有商場,要作飯店,在上海有店面。

過去,我們做仲介,單純買賣房子。但是買房的人,也會需要有好鄰居、好生活,所以我們在大陸做社區營造。

在台灣,則是從仲介衍生出社區服務,不管有償無償,只要跟居家生活有關,我們就會設法滿足。不只做物業管理,還做服務,只要是社區居民的需求,信義都要想辦法解決,像是轉介搬家、居家修繕等平台,近來還做社區送餐(有無快送)等,有些服務有償、有些無償。重點是,我們(信義)的存在目的,就是讓社區更好。

問:投入開發,跟仲介,不同的挑戰在哪裡?

答:開發跟仲介的經營模式很不一樣,開發要在短時間內投入大量資源,因此取得成本高低很重要。這也是需要高度整合外部資源的行業。例如把土地談好非常不容易,可能很多地主,談到最後剩二個,就破局了。但仲介是,有交易量就有市場,跟成本取得高低,關連性較低。

問:集團事業跨國、跨領域布局,最大挑戰是什麼?

答:跨文化、跨語言的人才太少。集團目前在日本、大陸、馬來西亞都有布局,雖然在當地招募,但仍需要台灣訓練的高管,但台灣目前跨文化,語言能力好的人才,實在太少。

問:今年景氣如何?

答:今年上半年,台灣成長了十幾個百分比。2016年(房市)最差,2017、2018年都有上來一點,今年更好。應該是過去幾年,房市觀望,累積了一些買氣,現在釋出。

至於蘇州、上海今年上半年都成長,大都是自住需求。但是下半年景氣還要觀察。

問:你有多出來的時間,會安排什麼休閒嗜好嗎?

答:爬山仍是興趣。我過去曾經登過玉山三次,十年前去過南湖大山,那是玉山至少兩倍的難度與路程。這次公司登山社又來約,預計年底要爬玉山,既然答應了,最近也開始積極準備,8月會先去合歡山做高度訓練。

關鍵字: 人物專訪時事退休投資理財職場生涯房地產

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