許多企業主管聊起與新新人類共事的經驗，總是牢騷滿腹。有的年輕人才剛從學校畢業，參加面試還談不到兩句話，腰間的大哥大就幾度響起，當著主考官的面便毫不迴避地接聽電話。
也有新進人員在教育訓練時，倦容滿面，終於忍不住舉手發言：「能不能別談規範和教條，我只想知道，公司到底提供什麼福利？」
許多企業主憂慮，新新人類的「不易管理」正大大斲傷我們的國家競爭力。這個加給新新人類的「罪名」可重大了，且來聽聽他們的說法。
新新人類，新價值觀
曾經有位負責企業員工關係的朋友，看到公司一群年輕同仁在交誼廳打屁，談到工作中種種不滿，便湊過去問：「那你們期待主管怎麼對你們？」年輕同仁互相對望一會兒，終於有人打破沈默：「只要他能聽我把話說完就心滿意足了。」
聯想起來，聯電董事長曹興誠急急回應石化巨擘王永慶「科技業者『膨風』」之舉，以及數年前司迪麥口香糖膾炙人口的廣告：「我有話要說」，職場中的代溝問題，似乎並不是什麼「新新現象」。
曾經有一位敏銳的企業主發現，為數眾多的年輕員工無法與企業行之多年的價值觀融合，要求人力資源部門加強對新新人類的瞭解。於是，人事部門審慎地規畫課程，聘請名師教授「如何與新新人類對話」和「如何瞭解新新人類」，對象是新進公司的年輕員工。
可能有人正大惑不解：不會吧？新新人類如何與新新人類對話，這還需要教嗎？但這卻是真實發生的狀況。
這樣沒有交集的互動，有時真讓人不禁著急了起來。
曾經在某個現場叩應的電視節目裡，討論「政府應否管制網際網路網站」，一位主張政府應立法管制的青壯派民意代表，慷慨激昂地痛陳：「想想看，就算是《花花公子》雜誌在市面販賣，外頭還有個塑膠套包住；電視的成人節目還有鎖碼。但一個色情網站每天有八萬人次上網觀看，八萬人啊！一點設限也沒有，這還了得？」
不知道這段話有沒有引來年輕網路族一陣嘀咕：「這傢伙真『解 high』(high 的反意，意即掃興)！」
為自己量身訂做的互動媒體
許多人對網際網路這個新東西是戒慎恐懼的。它太自由開放了，各種議題、形式皆可以跨越地域、堂皇公諸於世；它太平等了，不斷更新版本的豐富軟體，在網路上免費下載，而且無論資本多寡、學歷高低，都無需向政府申請核准，也可以成為一介經營者。它的威力強大，在美國，網景 (Netscape)、雅虎 (Yahoo!)等網站的訂閱率已經超過《新聞週刊》和《富比士》；在台灣，當各家報社還在為誰是「台灣第一大報」而吵嚷不休時，網路人口已經悄悄增加到上百萬人。
最嚴重的是，網際網路的「飆速」讓既有的管制機制(技術和制度)都望塵莫及。
從許多方面來看，新新人類就像網際網路。他們個人的、無厘頭的、卡通式的豐富創意和喜歡清楚而少的遊戲規則，他們也需要很大的自主空間。新新人類很「精」，喜歡追根究底地問：「為什麼要這麼做？」算計著「投資報酬率」。他們習慣直來直往的表達方式，不管是對頂頭上司還是老爸老媽，統統一視同仁。
這樣的行為模式其來有自，這是一個從小就被期待著「要有自己主張」的世代。
新新人類無法以傳統的管理方式規範也許令人頭痛，但企業卻不得不去面對他們、投資他們，不僅因為他們是「國家未來的主人翁」，更重要的是年輕人擁有知識、技術、創意，超越「舊人類」。正如同目前全世界能從網際網路賺到錢(而不是從股市獲利)的業者屈指可數，企業仍不得不兢兢業業地投資摸索，以免錯失潛在的龐大商機。
如何從網路賺錢，至今仍無可以蓋棺論定的成功典範。但既然要靠一個東西賺錢，就非得瞭解這個東西的本質不可，李維 (Levi’s) 牛仔褲的網站就是其中一例。
多數企業設網站的目的都在於廣告，因此許多公司的網路首頁就是企業簡介或網路購買，與處處可見的單向訊息告知沒什麼不同，這對分秒都要計價的上網人而言，只不過多了一個忍受廣告轟炸的地方，簡直要大呼倒楣，更別提花錢購買。但李維的網站則設計成年輕文化的園地，包含遊戲、娛樂和藝術評論，甚至還與討論直排輪鞋等訴求議題相仿的網站連結，用一種知性與親切的態度和網友打交道，讓網友覺得值得花幾十分鐘與這個品牌為伍。
因為，網際網路並不是單一規格的量產產品，而是一種多元的、深度溝通的、為自己量身訂做的互動媒體。
網路、新世代與未來世界
同樣地，在期待新新人類成為社會或企業前進的力量時，也不能不理解他們，這種互動的必要性是沒有世代差異的。
世世代代都有歹徒，新新人類當然不可能沒有為惡之輩，就如同對他人有所危害的網站也不可能沒有一樣。當年輕的朋友在會議上打諢插科，也許是為了舒緩緊張情緒，正是創意即將產生的前奏；當他們質疑工作方式太沒人性，或許正是公司效率改善的動力來源。
換個角度來思考，一個社會和企業的大價值，如果能被位居少數的年輕人輕易瓦解，這又代表什麼意義？是舊的價值太脆弱？還是舊人類其實未曾堅信這個價值？
對企業而言，若不論內部管理而只在商言商，新新人類和網際網路都是必須認真研究的行銷議題。
不久之前，一群研究所學生集體訂閱了一份影劇八卦雜誌，被問及消費動機時，他們說：「兩百頁的彩色畫刊一年才賣七百多塊錢，扣掉贈送一片熱門偶像歌手的CD，相當三百多元，吃一頓就沒了。而且讀起來不用花腦筋，和朋友打屁有話題，划算啊！」
這種行銷手法，就如同一本幾十、幾百元的電腦書籍、雜誌附贈幾千元的電腦軟體，以及軟體公司嵌入模組式生意模式 (Plug-in Business Model)一樣，有著類似的精神。這個模式的典型實例，是音效軟體業者讓網友免費下載音效程式，再將製作音效的工具程式賣給需要在網站上發出聲音的廠商(例如唱片公司)，讓用戶的這端輕鬆取得一個使用工具的知識，或引發某一個議題的興趣，再將創造出來的需求，販賣給製造工具的廠商。
原因無他，年輕人精打細算，要先想盡辦法打動他們的心，還要拐個彎才能賺他們的錢。
如果不曾思考到這種行為模式背後的力量，也許有人會痛斥這種「資本主義的惡質文化」，或是慨嘆年輕人太過膚淺。但從另一個角度來看，創造機會讓社會大眾能夠以較低成本享受產品，不正是企業的價值所在？更進一步想，愈來愈精打細算的，又何只新新人類？
要如何對待新新人類和網際網路？殲滅他們？還是通過瞭解他們廓清未來世界的面貌？
