「喂！你好，是是！那我們約吃火鍋，邊跟你談，」在接受專訪時，FunCity方城市行銷執行長蔡瑞音，不斷接起手機，與客戶敲定開會時間，「不好意思，剛剛是嬌生的客戶，一定要接一下，」她一臉抱歉。
自從今年7月14日FunCity與香港新創電子商務品牌Shopline一同召開合作記者會之後，辦公室的電話就響個不停，「一天至少也有150通，」蔡瑞音苦笑地說，公司才剛營運不到一年，就急著再租下另一處辦公室，擴編人員。
今年36歲的蔡瑞音，剪著一頭俐落短髮，說起話來中氣十足，聲音帶點沙啞，給人豪邁又「阿沙力」的印象。
的確，在台灣崛起的網路賣家眼中，她就像大姊大，熱心、有忙幫到底，幫不少在電商經營路上剛起步或跌跌撞撞的人找回正軌，成為入門導師。
眾多客戶對她的評語都是「熱情、熱心，對於大客戶或小客戶，不會大小眼」。聽到稱讚，她謙虛地說，「沒有！就是雞婆啦！」
香港電商指名唯一合作伙伴
其實台灣的電商行業才剛崛起約十幾年，蔡瑞音卻已入行超過14年，可說資深老手。她曾與大品牌如OPEN小將、聯合利華、老虎牙子等合作，也愛幫助那些手頭僅有十幾萬資金的小夫妻一圓創業夢。
因此當矽谷500 Startups所投資的Shopline香港電子商務品牌要進入台灣市場前，邀請她成為進入台灣的唯一合作伙伴。
Shopline首席營運長劉煦怡指出，在進入台灣前，他們見過無數經營團隊，蔡瑞音最讓人信任。幸好有她，才讓Shopline符合台灣水土，台灣用戶數在短短一個月內，成長50％以上。
開店挫敗造就幫人圓夢的心
會有這樣的草根性格，其實得從學生時期說起。當蔡瑞音還是學生時，進入一間專門平行輸入國外品牌商品的店家工作，一路做到店長，那時賣最好的產品就是從日本帶回來的Burberry，業績好到從一間原本在基隆經營的小店鋪，一舉搬遷到西門町黃金地段，開了兩層樓的店面。
當時大家都還沒有法律觀念，到日本Burberry店，把店家的裝潢擺設拍照下來，再請台灣設計師按著照片裝潢，連招牌都一模一樣。
沒過多久Burberry總公司就氣急敗壞的跨海提告，讓她的公司賠了上百萬，好不容易弄起來的店就這樣倒了，「現在翻以前的報紙說不定還翻得到（那則新聞），」她說。
因為這段好氣又好笑的過往，使她體會到開店的困難，在踏入電商後，特愛幫助那些尚不知名的小商家。
原本營收慘澹，每月僅有數千元不等，如今躍升至月千萬營收的璀璨精品創辦人鄭靖錞說，「蔡瑞音是我的啟蒙老師，沒有她的輔導，現在不可能達到千萬營收。」
很難想像，鄭靖錞當初只有一間僅三坪大房間，一開始賣眼鏡飾品，起初對電商操作不熟，蔡瑞音協助她規畫活動，透過LINE推播，曾在短短3小時創造80萬營收，順利成為營收千萬的網路賣家。
電商業務到行銷，磨劍成功
但實際上，蔡瑞音進入電商後，並非一路順遂。入行14年，她曾在電商PChome擔任業務，經常碰到許多形形色色捧著僅十幾萬的資金，想到PChome網路開店的人。
這些人，有的連家中都沒有電腦，就想要開網路商店，深深地打動著她，促使蔡瑞音想盡全力替她們圓夢。
後來她離開PChome，擔任吉帝旅遊的行銷總監。當時這家公司從傳統旅行社要轉往電商經營，老闆給的行銷預算竟然高達一億元。
這媲美大型企業一年份的行銷預算，給蔡瑞音主要統籌與分配，也因手上握有龐大預算，吸引廣告商前來提案，讓她有如吃下大還丹，快速累積經驗。
之後，她再轉戰到其他電商營運平台擔任產品經理，努力磨劍，終於自行成立電商行銷公司，替一般網路賣家把脈。
已協助近千家網購賣家的蔡瑞音，持續用她的嚴厲與直接，幫助小店家一圓開店夢。
