今年度《遠見》品牌特刊挑出四本新書，從經典、趨勢到實務案例，一一剖析行銷人的因應之道。
首先來回顧經典。根據《哈佛教你行銷策略》一書，美國達特茅斯大學塔克商學院行銷學講座教授，凱文．藍恩．凱勒（Kevin Lane Keller）的文章〈品牌計分卡〉，建議品牌經營者從品牌定位、訂價、行銷活動、品牌資產等十大構面，並舉可口可樂、迪士尼等企業為案例，來檢視品牌基礎是否扎實。
這些論點讀來仍歷久彌新，有許多品牌可以學習的論點。只是市場一夕數變，唯有基礎穩固的品牌，才能挺過風暴。尤其近兩年，消費者不信任企業，信任，已成為品牌最大的挑戰。
在新書《觀察的力量》（Hidden in Plain Sight）中，被《財星》（Fortune）雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」的前NOKIA首席研究員、青蛙（Frog Design）設計執行創意總監詹恩‧奇普切斯（Jan Chipchase）走遍世界各地，從烏干達提供手機充電服務的小販、重慶計程車到美國星巴克，從最細微之處，觀察品牌經營信任的方法。
再來看創立日本7-ELEVEn的超商之父鈴木敏文在《賣到顧客的心裡》一書中揭露，他如何將消費心理運用在現場銷售現場，透過櫃位陳列等方式，將消費者的購買欲一舉燃至沸點。
品牌信任感，聽起來像是感性訴求，卻能用科學方法達成，尤其是心理學與腦神經科學，《消費行為之前的心理學》一書即有詳盡介紹。
心理學家、腦神經科學行銷之父大衛‧路易斯（David Lewis）就利用腦電波圖、眼球追蹤儀器、記錄心跳、呼吸、體溫，膚電傳導變化的設備，以真人實驗找出消費者觀看、考慮、購買前的潛意識與行為變化。
知道人腦的運作邏輯，行銷人就能透過顏色、聲音、文字等，預先贏得顧客的好感，使品牌立於不敗之地。
