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怕孤單、樂分享、愛學習,銀髮旅遊潛力無窮

銀髮旅遊商機〉鎖定中高齡「三最」需求
文 / 彭杏珠    
2014-07-29
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怕孤單、樂分享、愛學習,銀髮旅遊潛力無窮
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你知道60歲以上銀髮族,退休後最想從事的日常活動是什麼嗎?答案是:觀光旅遊。

銀髮族向來是主要旅遊人口之一,這群有錢又有閒的客戶早已是各大旅行社的業務根基,呈逐年成長趨勢。根據觀光局最新統計顯示,60歲以上民眾從事國民旅遊比率,從2008年的11%增至2012年的14%。

去年9月24日上市的雄獅旅行社早就看到商機,董事長王文傑與企業朋友成立基金會研究退休族的心理需求與消費行為,發現中高年齡族群有三最,就是最怕孤單、最愛分享以及最愛學習。2006年推出週一至週五「敦親睦鄰」旅遊行程後,立即贏得銀髮族喜愛,有位太太一年參加13次,次數達10次者更是比比皆是。

67歲阿嬤逛博物館 像進入時光隧道

發現銀髮族也喜愛學習新事物後,雄獅試圖將學習與旅遊結合在一起,推出一系列學習之旅。例如與中小企業處合作,推出觀光工廠行程。

「我現在才知道這家醬油廠供應韓國30%的醬油市場,」一位參加醬油工廠的67歲阿嬤說,走進醬油文化博物館,彷彿進入時光隧道,想起她小時候賣醬油的腳踏車後面都裝有鈴鐺聲,只要聽到叮叮噹噹,就知道賣醬油的來了。

雄獅更趁勝追擊,與農委會推出特色食材一日遊。例如早上8點從台北出發到宜蘭冬山鄉選購木耳、香菇,再到宜蘭買有機蝦,下午4點回到台北,讓媽媽們用當天採買食材,準備全家人晚餐。

2014年元月,當「雲林土庫高麗菜盛產,穀賤傷農」消息傳出,雄獅趕緊與農糧署推出「高麗菜農遊體驗趣」行程,「馬上吸引2000人報名,消化7000顆高麗菜,兼具學習與公益性質,」雄獅旅行社台灣入境事業處總經理黃信川說。

除了帶退休族吃喝玩樂與學習,雄獅更為退休族搭建舞台,將與高雄市合作推出「回甘人生」志工訓練營,將挑選55至65歲退休人士,訓練成導遊。有位退休族媽媽知道後,立即表達興趣。

「退休族很有潛力,又可以透過他們經營與客戶的關係,」黃信川說,最近又跟退輔會合作,訓練退除役官兵當領隊,帶過兵、參與過戰役的他們,說起金門、馬祖戰地故事活靈活現,會讓解說不再冷冰冰。

不同於雄獅走多元化路線,La new關係企業Lamigo(那米哥旅行社)堪稱是唯一主推銀髮商品的利基型旅行社。La new董事長劉保佑本身是重度旅遊愛好者,十多年前為教育民眾穿好鞋對身體健康與腳的重要性,台灣每年舉辦四場健走團,今年9月邁入第50場,2006年甚至遠征日本舉辦至今,海內外每場都有1萬人參與。

因為健走團受歡迎,劉保佑在2009年7月乾脆成立Lamigo旅行社,吸引一群高黏著度的中高齡客戶,順理成章做起銀髮市場。

目前主要客戶為40至65歲,占比達40%,65歲以上也有20%,加起來中高齡就占60%。產品線也延伸至家庭露營、單車旅遊等,提供全家人共同參與的服務。

只缺好商品不缺市場 看好產業爆發力

透過口碑相傳,Lamigo在上千家旅行社激烈競爭下,於2012年轉虧為盈,「第三年就不虧錢,深具意義,」Lamigo行政管理部副理孫惟峰說,我們不主打大眾市場,顯示銀髮商機確實存在。

顧慮到銀髮族的特殊需求,每次開發新路線,孫惟峰都要親自踩線,例如健走路程多久,必須有廁所或休憩場所,還要注意坡度的高低等。為方便銀髮族閱讀,行程表也刻意放大字體,且彩色印刷。

La new協理暨發言人陳子彥指出,曾經針對中高齡市調,發現旅遊是他們最想從事的活動,而影響他們再度選擇同一家旅行社的主因是無購物、無自費行程,第二是要吃得好、住得好,顯示價位不是該族群的首要考量。

因此今年2月,劉保佑找來65歲的大陸旅遊專家熊旅揚代言,推出無購物、無自費行程,透過電視、平面廣告放送,塑造「安心、盡興、有尊嚴」的品牌形象。

連觀光局都覺得銀髮旅遊商機可觀,去年與十幾家旅行社合作推出銀髮族套裝行程,並增加無障礙旅遊設施。例如台東樂活海岸二日遊,就是以漫遊、休閒、養生、探索學習為特色,強調不過分緊湊、景點間拉車距離不過長、逗留時間充裕,達到身心靈放鬆與知識增長的多重目的。

目前台灣60歲以上人口超過415萬,加上戰後嬰兒潮陸續退休,「現在只缺好商品,不缺市場,」陳子彥看好未來爆發力。

【銀髮族旅遊三大特性】

1.消費金額高

◎60歲以上參團客人占比14%

◎60歲以上參團高消費(5萬以上)占比17.3%,較一般團客高(13.8%)

2.天數較長

◎60歲以上者,長天數參團(6至10天以上)占比32%,較一般團客高(21%)

◎60歲以上者,多人共同報團(6人以上)占比28%,較一般團客高(23%)

3.偏好大陸港澳行程

◎60歲以上者,近三成偏好大陸港澳行程,較一般團客高(16.7%)

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