如今，一個弱的台灣，變成一個進步的台灣；一個貧窮的中國大陸，成為世界第二大經濟體；更難想像的是，昔日天堂美國，今天卻遭遇很多很多的問題。
1988年，是我1949年離開上海後，首次回到上海。我很難相信，當時眼前的上海，竟比1949年還要落後。我住在和平飯店二樓，要打一個越洋電話，很難接通，聲音也不清楚。
但如今的上海，從1991年浦東開始起飛之後，快速發展。在人類的歷史上，你找不到一個城市能夠在短時間蛻變，變得這麼現代化。
分析美國衰退的原因，兩岸更需謹記在心。
第一個教訓是不能夠有戰爭。美國近年來發動多起戰爭，使得國力受到影響。例如，阿富汗戰爭、伊拉克戰爭。
歷史總是一再重演，戰爭一定會讓驕傲的強國開始衰退，而兩岸現在關係和緩，沒有戰爭，因此產生和平紅利。
其次，兩岸分工還不夠，還需要整合。大陸的經濟起飛，很大的一個因素是企業資源的整合，透過海外資金、技術，結合大陸的廣大巿場。
最後，當一個國家經濟往前走的時候，一定要有其他部門的配合。政治的、民主的、輿論的、法治的，這個當中一定要維持相當的平衡，才能夠走得長遠。
誠品書店創辦人 吳清友
誠品是安頓人心的場所
誠品其實不能算是服務業很好的範例。前15年都賠錢，之後才漸漸獲利。
當初成立誠品，並非為了商業模式成功，而是一個40歲的中年人遇到中年危機，開始反省自己何去何從？誠品是在這樣的背景下，理出一條出路。從1989年創立開始，定位不是賣書的場所，而是讓人心靈安頓的場所，融入人文、藝術、創意到生活裡面。
今天中國大陸面臨一個服務業的世紀，但不要光追求商業性的獲利。
利，還包括哲學的利。從事服務工作，應該先利益他人、利益眾生、利益產業，之後企業自然能夠獲利。
本質上的創新，更為重要。這是一種信念、價值理念的創新，之後才是形式創新，包括營運模式、競爭策略的創新。
創新也應具備兩個條件。首先，一定要為社會、顧客、產業帶來一個正面的價值；其次，創新當然也必須為個人和企業帶來競爭的差異。
當今中國正從一個生存、生活、到生命的過程；當中，生存要講品質，生活要講氣質，而生命則是講究本質、價值。
我很不認同，衡量企業經營是否成功，只看營收、獲利數字高低。我認為，一個成功的企業，應該是受到社會尊重，並對整個社會帶來積極、正面意義的。
一個城市最重要的資產是人；人最重要的資產是人文藝術素養。誠品，其實是一個城市人的集體創作，聚集了文學、建築、音樂、戲劇、美食、旅遊、烹調的集合體。
2014年，誠品在大陸的第一家店蘇州誠品，有著許多創新。將來，這裡將有三家藝術電影院，也會推廣台灣的茶文化，同時也會興建一間很有文化氛圍的飯店。
天成醫療體系董事長 張育美
以人為本， 把醫療當公益事業經營
天成醫院從20多年前開始，因為當時沒有全民健保，如果有些病患真的無法支付醫藥費用，天成甚至焚券（燒掉醫療帳單），並不要求對方一定得要償還。
燒掉多少錢？幾億台幣有吧。數字，我忘記了。但，我完全沒有捨不得，因為我幫助了需要幫助的人，日子過得很快樂自在。
以人為本，視病猶親，是我一直堅持的理念。因此，我在醫院推廣奉茶文化，每位來到醫院的人，我們都會奉茶，強調以客為尊。
這是我向日本學習來的。大三時，我陪同從事貿易的父母到日本洽商，日本的社長不僅列隊迎接，我們入座後，日本企業同仁雙手也恭敬地奉上一杯熱茶，讓人倍感親切。
近年來，醫療也從治癒走向預防。天成因此還把醫療帶進社區，請醫師講解養生之道，並提供居民健康諮詢，以及當場測量高血壓等，實現了「為健康把關，做社區好鄰居」的理念。
我因畢業於高雄醫學大學藥學系，本身沒有學過企業管理，為了讓醫院經營更好，我返回校園念EMBA。
我不僅在台灣中央大學、政大企家班就讀，也前往中國長江商學院、中歐國際工商學院CEO班求學；之後，我又遊學倫敦商學院、哈佛商學院、哥倫比亞大學商學院、以及西班牙IESE商學院、法國INSEED商學院藍海學院等校，進行一連串學習之旅。
回到醫院後，我一直告訴醫師，應該用國際觀的視野來看。近幾年，天成也會送醫生回到學校就讀EMBA。
經營天成至今，我幾乎沒有回收的時候，我一直在投資。許多企業界朋友想要投資醫院，我都回答，醫院不是短期就可回本，是個長期投資，必須慎重考量。
特力集團總裁 何湯雄
一日服務，終身維修
特力集團從貿易起家，逐步發展到今天的事業版圖。旗下現有，特力屋、HOLA、HOLA CASA、FREER、特力樂活等品牌。
特力從一開始就很重視服務，鞏固客戶關係，Wal-Mart、Home Depot因此成為特力的忠實客戶。
但因貿易是沒有根的行業，特力想要進一步發展，勢必走向實體通路，開始跨足零售業。1996年，特力便和英商合資成立B&Q特力屋，一舉攻占台灣DIY家居產品巿場。
但到2006年，台灣發生信用卡、現金卡的雙卡風暴，使得整個零售巿場業績衰退。
2007年，特力集團重新調整策略。我們進行巿場調查，發現整個巿場需求已有變化。所有消費者在住家裝潢過後，最關心售後服務，例如半年後、一年後，不知找誰服務？
於是特力集團轉型，提供一個完整的解決方案。從單純的商業買賣，轉為整體服務導向的商業模式。整合旗下事業體，包括居家修繕、家飾家用、家具寢具、居家設計、全屋裝修等，舉凡住家需要單品的安裝、全屋的裝修，無論家裡的大小事，都是特力一輩子的事情。
說起來簡單，但做起來非常不容易。特力因此成立一個裝修聯盟，並投資很多軟體，結合後勤服務；同時，一通電話進來，就知顧客裝了什麼東西、修了什麼；而且一日服務，終生維修。
目前，特力集團在大陸僅有特力和樂，主要針對軟裝璜，還沒提供整體、全方位的服務。
我深深相信，以我們在台灣的執行力，學習到的經驗，將來一定能提供大陸更好的服務，滿足他們所需。（范榮靖整理）
