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每個人都希望心想事成，盼望生活與事業愈來愈好。「自利」是生物本能，人類自然也不例外；我們不必假裝無私，也無須對自己的願望感到難以啟齒。只是，愈想圓夢，就愈應該只想到自己嗎？
剛剛落幕的2026世界盃足球賽，場上球員莫不卯足全力、尋求破門；但真正成熟的球員知道，當隊友的位置更好，傳球才是最佳選擇。看似放棄了自己進球的高光時刻，實則將「我要進球」轉化為「我們要贏球」。有時候，把球傳出去，反而是讓自己最快抵達終點的捷徑。
人雖有自利傾向，本質上卻是群居動物，一個夢想從萌芽到實現，幾乎不可能獨力完成，或多或少需要他人的信任、專業與合作。換句話說，圓夢最快的方式是，讓自己的願望與別人的需要產生深度連結。
從筆者從事的服務業出發，第一步就是真正理解客戶。知名頂級飯店麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）曾有一對新婚旅客，在海灘遺失婚戒、遍尋不著；飯店員工得知後，沒有把它當成一般失物，而是動用金屬探測器繼續搜尋，終於讓戒指完璧歸趙。客人說出口的是：「請幫我找一只戒指」；而服務人員真正理解的，卻是戒指背後的婚姻記憶與人生誓言。
有時候，洞察客戶真實需求，甚至會開創一個全新藍海。
利他並非自我犧牲，要為他人創造價值
1976年以前，日本物流業多著眼於大宗貨物運送（B2B）；大和運輸卻看見個人寄送小件包裹的不便，推出「一通電話到府取件、一件也收、翌日送達」的宅急便服務。第一天只有11件包裹，後來卻成為日本不可或缺的日常服務。滿足客戶真正需求，也為自己打開全新可能。
而一項事業若要真正發揮影響力，除了成就客戶，更必須成就夥伴。美國第一位白手起家的女性百萬富豪－沃克女士（Madam C. J. Walker），從一無所有的孤兒起家，不只翻轉了自身命運，也培養了許多處境艱難的非裔女性，教她們美容技能、財務記帳與事業經營。這些「Walker Agents」愈成功，沃克女士的事業網絡也隨之愈做愈大。
足球員把球傳出去，是讓隊友的優勢化為團隊的勝利；飯店服務人員找回婚戒，是聽懂了客戶心中的牽掛；大和運輸從不便中看見新商機；沃克女士則藉由成就夥伴壯大事業。這些故事形式各異，說的其實是同一件事。
利他，並非自我犧牲，而是在追求目標的同時，多問一句：這件事能為別人創造什麼價值？只有自己得利時，他人或許勉予配合；唯有當彼此都能獲得自己想要的，才會有更多信任、合作與助力。
所以，愈想圓自己的夢，愈不能只看著自己的終點。有時候，把球傳出去、幫別人一把，反而會讓更多人願意陪我們走得更遠。真正的「圓夢」，從來不是獨自抵達，而是彼此成全。
（作者為信義企業集團創辦人）