每天清早，全國加油站總經理蔡佳璋與太太開車從靠近沙崙的家中出發；十分鐘後在淡水捷運站下車，然後改搭捷運到位於景美的公司。
蔡佳璋隨身的公事包看來沉甸厚實。裡面除文件，還裝有書本、保溫水壺，這都是他捷運通勤的必備良伴，因為上下班往返的兩小時，是他讀書充實自己的寶貴時光。
賣油卻少開車的蔡佳璋對捷運讚譽有加，「台北捷運好，沒有東京電車那麼擠。」他慶幸地說，來回都離發車站不遠，所以容易找到位子坐著讀書。曾在東京求學、工作共六年的蔡佳璋看到當地上班族坐車時總是人手一書，久而久之，也養成車上閱讀的習慣。
為了和每天來自不同領域的人都有共同話題，四十六歲的蔡佳璋各種領域的書都看。「像男生追女生，一定要先創造兩人的『共同經驗』，逐漸培養出默契後，就容易追到了；與人溝通、相處也是這樣。」蔡佳璋引用從心理學書籍中看來的理論，解釋自己不挑書的原因。嚴肅如商業行銷，輕鬆如漫畫、武俠小說、時尚雜誌都在涉獵範圍之內，讓蔡佳璋無論碰到誰，都能很快與人打成一片。與蔡佳璋共事達十六年、現任全國加油站發言人的黃惠悅也說，蔡佳璋隨和健談，喜好歷史故事和《孫子兵法》，說起話來引經據典，特別有說服力。
很會抓重點的蔡佳璋，早已趁鮮讀完暢銷書《藍海策略》，他歸納書中重點為「另闢戰場」四字。「這是我一直在做的事，」他的臉上是一派理所當然。
最近蔡佳璋在加拿大讀書的女兒回國，平時忙於工作的他趕緊重讀《別為小事抓狂》。笑稱自己「不會當爸爸」，蔡佳璋正努力讀與家人相處的書，「把家庭當作事業來經營」，想做青春期女兒們的學習榜樣。
逛街累積行銷靈感
除了讀書，逛街也是他累積知識、尋找創意的方法。「在路上，我可以依這個人的穿著、搭配，推測他（她）的國籍。」在日本就培養出時尚敏銳度的蔡佳璋，具有極銳利的眼光。每次出去逛街，不僅看各式的櫥窗擺設，也順便學習店家的長處。
應用到全國加油站，露齒微笑手拿油槍的大型Oil Baby（油寶寶）站在屋頂上，站裡、站外掛滿了各種促銷、降價招牌和布條，五顏六色如嘉年華般熱鬧。蔡佳璋笑說，這就是一種「現場氣氛」，目的是要給客人「天天來的理由」。廣受好評的「全國回利卡」也是他改良自日本柏青哥小鋼珠店的集點卡；去除以往的黑色磁條，首創每次刷就能顯示累積點數的「視窗卡」，讓會員「再也不想去別處加油」，成功建立顧客忠誠度。
連隨處可見的便利商店，也讓蔡佳璋認識通路和布點的重要。蔡佳璋從1989年接棒之後，就力行「加油站必得成為良好通路」的策略。
全國加油站目前位居加油站通路市場第一；若計入供油商則位居中油、台塑之後。這些年來，他以都市為主，親自參與開發設站地點，積極擴建實體通路，「一定要點夠好，才有可能建立品牌。」為了打通路，他的策略是「先入侵中央、再走進鄉下」；此外，更加上管理和連鎖通路的輔助，才能發揮最大的效果。
加油站也可以是百貨公司
去年全國加油站總營業額達新台幣157億元，其中不包括賣油的業務外收入占總額的四成；今年將達五成，讓公司在油價肉搏戰中維持穩定獲利和成長。
這般積極經營業外投資實為業界罕見，卻是蔡佳璋彌補愈來愈少的賣油收入的良方。他積極與其他業者合作搶顧客，笑稱這是「打群架」概念：從一對一削價競爭，演變成與其他業者聯手，結合更多的服務搶市。為了增加全國加油站的附加價值，累積點數可以換的贈品不只是礦泉水和面紙；還有商品禮券、生活用品等超過兩百種的選擇，就像一個小型的百貨公司。
數次掀起油品行銷大戰的蔡佳璋，認為自己是個「肯面對問題、解決問題、放下問題」的人。自詡平凡的他，對自己的成就從不感到得意，腳踏實地面對大小事務。
提到未來計畫，他將繼續增加合作廠商和通路，擴充實際加油站數和虛擬交易平台。
為了跟上時代、不被潮流淘汰，蔡佳璋堅持讀書的習慣；他更日日惕勵自己不斷衝刺。正對他辦公桌的牆上掛了三幅畫，左右兩幅是古航海圖，中間則是十八世紀英國船艦圖。
他解釋，地圖代表版圖；架好砲台隨時可應戰的船艦，是提醒自己時常保持火力全開的狀態。
