我們在服務範疇內的課題還有很多，因為服務力是知易行難的，尤其便利商店這個業態是二十四小時、三百六十五天服務，第一線與顧客接觸的絕大部分都是兼職工讀生，不斷的異動，要將服務力定下來，事實上相當困難。
不可否認，日本當初幫我們訂下的制度很有影響力，而我們課長級以上的幹部，也都去過日本Family Mart的春夏展、秋冬展，實際體驗過他們的服務。
我們主要負責營運的幹部包括副總經理、協理，每個都來自第一線，當過店長，因此每個星期二的經營會議雖有不同的主題，但通常第一個討論的就是服務。營業本部的同仁會帶攝影機到店鋪抽查，並在經營會議播放，也會將客服中心錄音存檔的客訴，在經營會議上原音重現。
台灣是全世界便利商店最飽和的地方，而台灣經濟這十二年來也不像過去快速成長。
要和同業競爭，第一個商品要差異化，但目前全家便利商店的全國性品牌占比高達60％至70％，獨賣的自有商品只有10％，同質性還是很高。