顧客來了。她只是「遠遠地看守著」，並未立刻迎上去。接著她不斷觀察，客人挑來看的布料款式，並記在腦中。偶爾會親切地對顧客說：「喜歡的話可以拿出來看看，」等到客人不再設防，才接著問客人有何需求。
這一套迎客術，讓進公司四年，現在還是非正式社員的海老原，今年4月創下431萬日圓業績，5月再創487萬日圓佳績，讓她成為當地的超級營業員。
就在日本百貨業因不景氣，連連叫苦的時候，許多強化客服，提升顧客滿意度的研究也紛紛出籠；日本香取感動管理的創辦人香取貴子認為，刺激顧客的購買欲有三大步驟：
一、全盤瞭解顧客的購買心理。也就是去思考，顧客在何種基準下決定購買商品。一般而言，客戶都是以喜歡或不喜歡這種感性基準做為購物出發點；此外一般客戶認為，能提供各種資訊給客人的店是讓人喜歡的店。顧客即使因喜歡而購買，還是會理性地考量自己是否買對了東西。能理解客戶的心理，就能儘量做到讓客戶覺得，自己買到既喜歡又正確的商品。
二、設定迎客環境。賣場有如舞台；迎接客人的店員就是說故事的演藝人員；客戶則是臨時參與的演員。賣場必需隨時保持乾淨整潔，讓客人產生信任感。
三、最後要讓整個迎客的過程充滿感動。能讓客人感動的方法在於，讓對方覺得「自己在接受很重要的一份禮物」。當然，能做到與否，就看店員是否一開始就對客人觀察入微。接著才能在應對中，不斷提供對方感興趣的話題和資訊，讓對方感動。
Customer-Care-Plan董事長中村友妃子，多年來從事商品企劃和創店業務，她認為透過好的應對，甚至可將抱怨的客戶變成死忠的客人。最重要的是第一線的客服人員，面對前來投訴的客人，必須練就一套應對功夫。
中村歸納出五項重點：一、讓人覺得你「並不討厭」，而不是「很優秀」；二、把從不落空的鷹爪藏起來，謙虛應對比專門術語還有效；三、從消費者角度講自己的使用經驗，讓客人覺得你和他站在同一線；四、親切和關心最有價值；五、讓客人窩心的話，如「對本店來說，您的意見太值得參考了」「對本店而言，像您這樣的客人實在太重要了」，這樣的應對，一定可以拉近和客人的關係。
