我是Patrick（ING安泰大中華區總裁潘燊昌）找來台灣的。Patrick認為ING安泰在培植下一代接班人上，還可以再加強，所以便開始積極地安排接班人。
我來ING的第一年在亞太總部幕僚，之後派到荷蘭總部幕僚，但一直希望回到營業單位。很幸運地，有機會來台灣服務。
在ING擔任幕僚時，我的主管們都是ING集團全球排名前二十五名的高層主管，有兩位更是ING集團的董事會成員，讓我有機會接觸高層的營業運作，去觀察主管的處事方式，這是非常寶貴的經驗。
壽險總經理不能單瞭解業務，現在是微利時代，毛利很低，善用資訊科技可以做更多的事。我以前的電腦博士背景，對流程管理上很有幫助。
過去一年多來，利率、匯率不斷往下調，投資風險大，銀行覺得不妨幫忙賣壽險商品，也好過自己承擔風險。而後勤規模小的壽險公司也覺得，透過銀行賣保單可壓低成本。其實這是很短線的發展，大家等著看，一兩年後市場可能會出現保戶服務應付不來，或是保戶不瞭解契約內容的情形。
ING安泰的業務員賣一張保單平均要四個約會才會成交，銀行賣一張保單只要三十分鐘，我不否認，對於簡單的壽險產品，銀行保險的潛力很強。但我相信，銀行保險跟傳統業務部隊可以共存，最終仍以客戶需要為中心：客戶要什麼，我們就賣什麼。
通路方面，目前傾向先透過策略聯盟（與彰化銀行、台灣企銀、萬泰銀行等已有業務合作），至於跟金控體系通路的合作，仍在評估中。我仍然看不透、想不通的是，銀行通路的潛在策略是什麼？要是純粹給他們賺佣金，我覺得很難有一個長遠的作法。就好像一個女孩子很漂亮，可是她只愛我的錢，這也是不行的。
過去安泰以商品主導，用客戶服務來維持，來加深對市場的影響力，所以在快速成長的市場中，安泰做得非常成功。
在這麼好的基礎上，ING安泰將持續提高生產力及深化專業，將公司的專業理念深植到每位業務員。（周華欣整理）
