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第五級領導人

文 / 刁明芳    
2004-04-01
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第五級領導人
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不知道是否為巧合,每次採訪統一企業的重要幹部,請教經營成功的祕訣,都會聽到他們非常自豪統一的企業文化,並且推崇高清愿、林蒼生和徐重仁幾位領導人的風範。

在這次的專訪中,極難得有機會同時接觸到這幾位高層主管,確實可以在他們身上感受到共通的特質:簡樸、謙虛、低調而且十分打拚,起心動念間談的都是如何能滿足消費者最大的需求,能夠對國家社會有所貢獻,而不是如何賺到更多的錢。感覺每一個人,都像是一個模子刻出來的,訪談的內容也像是同一捲錄音帶在重複播放。

什麼是企業文化?統一超商總經理徐重仁形容得很貼切:「就像是同一個家庭裡教出來的孩子,反映出一種家教。」

能夠成為台灣的「天下第一店」,坐擁三千五百家連鎖便利商店的統一超商,旗下流通次集團統一星巴克、宅急便、康是美等三十二家子公司的服務深深影響台灣民眾的生活,它的成就讓人想起《從A到A+》一書描述卓越的公司具備的恆常法則,尤其是第五級領導人的特質,作者有這樣一段描述:

「我們非常驚訝,和鋒芒畢露、身兼媒體寵兒、社會名流的企業領導人比起來,這幾位執行長(意指從「優秀」晉升「卓越」的公司領導人)簡直像外星人。他們通常沈默內斂、不愛出風頭、甚至有點害羞、謙沖為懷的個人特質和不屈不撓的專業堅持齊集於一身。他們的風格比較接近林肯和蘇格拉底,而不像巴頓將軍或是凱撒大帝。」

這期的封面故事,《遠見》也特別將統一超商創辦人高清愿先生與沃爾瑪百貨創辦人山姆‧沃爾頓,做人格特質的比較分析,發現兩個強勢通路的領導者,同樣擁有儉約質樸的草根性格,在員工眼中都是開朗熱誠、充滿創新想法的親切老闆:早年沃爾瑪的總部辦公大樓據一名記者形容「設備就像巴士站,甚至像巴士站一樣使用塑膠椅。」痛恨虛浮花樣的沃爾頓,對營運成本一點一滴都緊抓不放,反映在企業經營上,就是提供顧客「天天最低價」的商品。而高清愿籌辦統一之初,也是在自宅中辦公,員工加上自己只有四人,他的一件睡袍要穿到補到不能補為止。(見172頁)

就像統一有很鮮明的企業文化,沃爾頓在十年前去世後,他的接班團隊儘管突破原先的經營窠臼,用「e化」「投入購物商場」「進軍國際」等策略,將沃爾瑪打造為全球最賺錢的企業,但自始至終都在貫徹創辦人的信念,永遠為顧客提供最廉價的商品服務。

看到成功的企業背後,都有一位成功的領導者,將人格特質與信念反映在企業組織裡,實在很感慨,台灣一場選舉將兩黨領導人陷入做假、衝突與輸不起的交相指責中,帶給人民什麼樣的示範?會把「國家」這個組織領往何處?令人憂心。

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