就在伊藤榮堂調低上半年業績預估值的同一天，7-ELEVEN日本公司宣稱，上半年業績（包括營業額及獲利）都可能比預期高。
日本的便利超商在不景氣中，反而不斷拓店擴大規模。加上尋求異業種合作結盟，和不斷推出新產品以刺激消費，2002年的業績略見好轉。
根據《日經新聞》調查，日本排名前三十大的便利超商營業額估計達7兆日圓。其中光是7-ELEVEN就締造了2兆2133億（成長率4.7％），占前三十大超商總營收近三分之一，與第二名Lawson（1兆2910億日圓）差距幾近成倍，也形成市場被少數超大企業寡占的局面。
1927年在美國德州成立的7-ELEVEN，目前正以日本為中心向全球輻射拓展業務。到今年6月為止，在全球十八國擁有兩萬五千家店面，日本的店鋪數最多，今年9月已突破一萬店；其次是發源地美國，有五千八百家；第三是台灣，三千三百多家。
在日本，光是7-ELEVEN、Lawson、Family Mart三個便利連鎖超商的總店鋪數就超過兩萬五千家，競爭非常激烈。各企業努力的方向也相當一致，就是設法讓人們的生活更簡便、舒適。
加強異業種聯合
為了擴增服務據點，日本的便利超商紛紛與不同業種合作。例如，Lawson與新日本石油聯手，在加油站內設便利商店；也有超商在郵局內設店，有些業者則與錄影帶出租店或藥局合作，目的都是提高來客率。
此外，2002年春天，7-ELEVEN開始與玩具批發商Happy Net合作，利用Happy Net的通路，加強自己的商品供貨能力。今年，7-ELEVEN還與朝日飲料共同開發「凍頂烏龍茶」飲品，6月中推出，一個月就銷售五百萬瓶。
根據《日經新聞》調查，2002年日本大型超市量販店幾乎全數落入經營苦境，為保住業績，高島屋動輒斥資十幾億日圓改裝店面，業績仍然呈現負成長。大榮為度過經營危機，幾乎是奇招用盡。
效果比較顯著的做法是延長營業時間，搶便利超商的生意；執行效果最顯著的是KASUMI的千業八街店，營業時間延長至子夜十二時，結果去年的營業額成長了52.8％。但是同樣延長營業時間的量販超市中，將近三成並未達成預期效果。
百貨業者也是奇招百出。例如1957年創立的阪神百貨店（位於大阪市梅田）靠著「章魚燒」創業績：一份120日圓，一天可以銷售一萬兩千份，平均每三．五秒賣出一份。阪神的策略就是不鎖定顧客層，儘量將顧客層擴及最廣的範圍。又如在全日本七十九家店內同時銷售現烤的「大判燒」（日本傳統的紅豆餅），平均單店的日銷售量也可達一萬個。
專營生鮮食品的TACHIYA為了節制成本以及提升員工的工作效率，訓練員工一個人包辦採購、運送、陳列、銷售等工作。
六家店三十位員工每天早上五點就到市場採購，以確保買到最便宜、最好的生鮮食料；下午四點左右開始降價出清當日的存貨，因此每天都可以賣掉九成以上的生鮮食品。也因此，TACHIYA的年營業額六年來幾乎增加一倍，目前達73億日圓。
「服務之聖」如何賣自行車？
被《日經新聞》譽為「服務之聖」的朝日自行車專賣店，其獨特的經營祕訣，足以讓服務業界取經。
日本的自行車專賣店數量，由1996年到2001年一共減少了18.3％，而朝日自行車的八十三家分店，2003年的營業額達75億日圓，較去年成長16％；企業十年來的業績成長了七‧五倍。
社長下田進強調他們成功的原因：完全在他們親切、迅速的服務。
朝日的賣場平均約一千平方米，內部陳列來自全球三十種品牌、約一千五百台自行車。和一般車店不同的是，每部車都裝妥踏板，客人可以現場試騎，滿意才購買。
萬一自行車壞了，可直接騎進店內維修；店內的員工都具有修車執照，修補破胎只需五分鐘，修完之後還開列帳目明細讓客人瞭解修理的內容和單價。就是這種親切、友善的修車服務，讓朝日贏得顧客的信任，業務也蒸蒸日上。
日本的旅館、民宿業者為招徠客人，愛知縣一家山莊飯店祭出「降雨率超過30％，就退還30％住宿費」奇招，讓顧客在下雨天也能不覺得掃興。
已有八十年歷史的富山市宇奈月溫泉，最近由歷史中找到宣傳的訴求點；原來高達攝氏九十度的宇奈月溫泉經過七‧五公里的木管，流到市內仍維持高溫，是因為木管取材自日本能登的赤松，觀光客因此慕名而來。
日本服務業力求突破的營運策略、嚴謹的管理制度和積極的行銷手法，即使飽受不景氣壓力，仍在亞洲零售業及通路市場上，穩居領導地位。
