銀行、證券、保險通路大變身，打造差異化體驗場域吸客

只要一支手機，就能解決所有理財需求的時代，金融業者要如何掌握消費者行蹤，成了一大難題。現在，有業者主動出擊，從品牌形象、實體通路、提升員工附加價值等，全方位變身，要用創意和人情溫度，吸引顧客回流，他們的策略為何？

台灣正面臨史上最嚴峻的疫情挑戰，自全國在5月19日進入「第三級警戒」後，金融機構紛紛調整營業時間，甚至取消臨櫃服務，進而迫使民眾愈來愈習慣在線上完成日常的金融大小事務。

可以預見的是，疫後，除了既有數位金融服務持續推展，三家純網銀（尚有一家待開業）亦正式上路，原本在推行數位轉型就不遺餘力的金融業，將更加集中火力發展「零接觸」商機。

根據金管會統計，截至2020年底，全國銀行的據點數量共3403家，六年來迅速減少近60家。只是金融是特許行業，無論是增設或裁撤，都必須向主管機關申報核准。即便因應大勢所趨，銀行被迫要縮減據點，主管機關也無法輕易放行，於是，面對這些想關卻關不了的分行，金融業很是困擾。