自從1984年蘋果麥金塔的廣告一鳴驚人之後，每一年美式足球超級盃電視轉播的電視廣告時段，變成各大品牌想要制霸天下逐鹿中原的戰場。廣告製作團隊絞盡腦汁，想吸引全球超過一億人電視觀眾目光。
根據YouTube點閱次數統計，亞馬遜「Alexa's Body」是今年比賽當天觀看最高的廣告。亞馬遜已連續六年，在超級盃上砸重金（今年30秒的電視廣告費約550萬美元）。在一分鐘影片中，一位黑人女性將Alexa幻想成性感的麥克B.喬丹（Michael B. Jordan）。這位拍過《黑豹》（Black Panther）《金牌拳手》（Creed）等電影的演員，成為廣告中黑人女性重度使用Alexa的動機。
今年也是蘋果語音助理Siri正式亮相的第十年。微軟與亞馬遜是在2014年分別推出Cortana與Alexa，谷歌的Google Assistant則是在2016年谷歌大會上發表。雖然與電影中還有很大距離，但語音運算科技逐漸擺脫蘋果2011年發表Siri所得到的罵名：一個有瑕疵的產品。
語音運算科技應用愈趨成熟，主要是拜深度學習（Deep Learning）科技發展之賜。人工智慧自己學習，而非靠程式設計師編寫規則，讓語音運算聲音的辨識功能更精確。全球語音科技的使用人數不斷成長。語音助理已是人們日常生活。根據we are social 的年度數位使用行為報告書「Digital 2021」，現今46.6億的全球網路使用者，45.3％每月都會用到語音搜尋，印度是使用普及度最高國家，達到58.1％，而台灣比例是42％。
圖／聲音讓手機不再是冰冷的介面而已，還可以成為聊天的工具。圖片來自pexels
聲音：品牌經營的新挑戰
然而，面對越來越普及的使用率，我們的品牌經營者多半仍未注意到聲音的重要性，甚至嚴重誤解語音科技等同於聲音遙控器，只是設備開關聲控裝置。
語音運算，是最新的作業系統。如弗拉霍斯（James Vlahos）在《聲控未來》（Talk to Me: How Voice Computing Will Transform the Way We Live, Work, and Think）一書強調，語音運算是至今最為人性化的作業系統，因為說話是人類直覺性的技能。人們不需懂鍵盤、滑鼠操作功能，就能輕鬆操作數位產品或服務。
聲音，讓作業系統不再是冰冷的介面、鍵盤，而是跟人聊天的朋友。Alexa's Body廣告劇情誇張，但卻充分彰顯出來語音運算科技的擬人化特質。隨著蘋果、亞馬遜、谷歌所建立的語音運算平台功能愈來愈強大，品牌的平面文字轉化為立體語言內容的做法勢在必行。品牌也必須積極經營語音平台上的能聽度。
