兆豐銀總經理蔡永義：金融科技加速， 把危機變轉機

2020年，因應疫情造成的經濟衝擊，各國多採取降息及量化寬鬆政策，靠利息收入賺錢的傳統銀行業，首當其衝，同時，疫情造成航空、觀光服務業受創慘重，企業體質變差，銀行授信風險也進一步惡化。

身為官股銀行的「老大哥」、資產品質的高階資優生，兆豐銀行總經理蔡永義坦言：「我們也是受災戶！」面對未來，他如何看待2021年的財金趨勢？

回顧2020年，兆豐銀也是疫情受災戶。疫前，桃園、松山和高雄機場分行受惠換匯手續費，三家分行都是賺錢的，現在都虧錢了。因此，內部趕緊改變業務形態，松山機場分行位於市區，就調度人員協助房貸、放款授信等業務，以維持獲利。

比較幸運的是，疫情也推動線上經濟，還有科技、醫療等產業，受惠疫情衍生需求，增加金融業服務的機會。

金融服務聚焦，以客戶為核心

此外，數位科技的興起，發展出多元的數位金融服務模式，形成巨大的金融科技變革，包括純網銀開業、開放銀行、5G開台等，都加速服務場景的變動，銀行業必須聚焦發展以客戶為核心的金融服務。