老店服務學：代泊車、掃廁所、哄小孩

寶鴻堂鐘表屹立台灣40年，有溫度的服務，最讓人津津樂道。員工必備的工作技能更是跳脫，包括掃廁所、代客泊車和陪客戶小孩等。

退伍後就進入寶鴻堂台中店工作的陳俊賓，起初因為上班遲到，被陳秋堂罰掃廁所。他本來覺得丟臉，沒想到卻愈掃愈上癮。「掃廁所是很療癒、歸零的事，讓客人用得舒服，自己也有成就感，」他至今仍包辦台中店的男廁清掃。

台北店也有一樣的文化。每天早上，店裡七十好幾的國寶級鐘錶技師廖進昌，會先將廁所打掃得一塵不染。寶鴻堂同事間甚至會互開玩笑，公開宣示今天廁所是誰掃的：「歡迎挑剔。」

一般來說，父母看錶最怕小孩吵。只要夫妻帶著幼兒進寶鴻堂，員工一定分批服務，有人和先生談錶，有人和太太聊時尚，也有人為小朋友準備畫筆和著色紙。兩層樓的台中旗艦店，占地600坪，挑高至七米二的高度，小孩看著興奮，在樓梯間爬上爬下，員工一路相隨。

「你知道那要來回多少次嗎？我敢說，許多客人是看店員帶孩子走太多次樓梯，不好意思不買，」陳俊賓笑道。