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高科技公司大打品牌

蔡慧菁
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蔡慧菁

1999-11-01

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高科技公司大打品牌
 

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本文出自 1999 / 11月號雜誌 抓緊Internet的free energy──打出高科技品牌

德國一家有十五年歷史的生化公司Qiagen,以先進的核酸處理技術,製造兩百多種DNA和RNA分離的純化產品,提供給下游的製造商加工做成試劑,再售予實驗室或醫院做基因治療及核酸分子診斷之用。Qiagen生產的不是最終產品,但它下游公司的產品上除了自己的品牌,也打上Qiagen的品牌和標誌。

「因為在顧客與顧客之間,我們享有很高的聲譽,」Qiagen的財務長皮爾‧雪茲(Peer M. Schatz)驕傲地說。

當許多製藥和生化公司逐漸看重基因醫學的潛力,Qiagen核酸處理產品的需求也逐漸增加,雪茲確信Qiagen堅持標示品牌是一項相當成功的策略,「由於我們已占有一席之地,其他公司很自然就會來找我們,並繼續合作下去。」

Qiagen的策略,美國《產業周刊》(Industry Week)稱之為「Intel Inside」的策略。雖然生產的零組件(或半成品)最終使用者看不到、摸不著,但是讓你的零件成為有名有姓的品牌,可增加產品的能見度和信譽,進而影響使用者的選擇,有助於擴張和鞏固市場。

英特爾創造打品牌趨勢

高科技公司經營品牌的佼佼者,當推創造「Intel Inside」的英特爾。英特爾的微處理器藏在系統處理機的最深處,除非是行家,一般消費者未必知道它的模樣。但從一九九一年五月起,英特爾大張旗鼓在平面和電視媒體上宣揚「Intel Inside」的口號,直接說服消費者,就算不懂電腦,只要選擇「Intel Inside」的電腦,就有品質和軟體相容的保障。

英特爾還創造一種和下游電腦製造商共同推廣品牌的模式。電腦製造商只要將「Intel Inside」的標誌貼在所生產的電腦上,就享有英特爾晶片的優惠價格;英特爾也和製造商簽下「共同品牌契約」(co-op branding contract),簽約廠商只要在他們的產品廣告中打出「Intel Inside」,英特爾就補助五成的廣告費用。「Intel Inside」於是成為舉世皆知的符號。

「Intel Inside」在宣傳活動開始時,並不被看好,反對者以為英特爾的客戶是個人電腦製造廠商,向一般大眾廣告,實在是弄錯了對象。

事實證明,英特爾的策略不只正確,還出奇地有效。英特爾的業績隨「Intel Inside」的知名度扶搖直上,《Intel Inside——英特爾三十年風雲》作者堤姆‧傑克森在書中提到,「Intel Inside」活動推出後,英特爾九二年的全球銷售金額比前一年一口氣增加了六三%。「Intel Inside」的影響與日俱增,在一項調查中,九三年回答「會優先購買內含Intel的電腦」的消費者比九二年增加了二○%。

一九九四年英特爾第一次推出Pentium產品時出現瑕疵,最後只好宣布回收全球產品,但此事對英特爾的聲譽影響不大,英國《經濟學人》雜誌評論這實在得歸功於「Intel Inside」。報導中指出,「Intel Inside」已成為一項「信任記號」(trustmark),消費者根本不需去想是否有其他品質更好的處理器,只要相信「Intel Inside」就對了。

當科技愈變愈複雜,用一個簡而易懂的符號,將深奧的科技化繁為簡,更容易為一般消費者接受。品牌行銷公司Frankel的顧問莫理森(Gwen Morrison)在接受《紐約時報》訪問時表示,「像英特爾這樣的公司做這樣的事是很有優勢的,這好像蓋了一個核准的章,告訴所有人這個產品裡有一種特別的成分。」

英特爾的成功使一向以產品品質自滿而甘居幕後的高科技公司在近年紛紛仿效,發動媒體攻勢,大聲向使用者宣告他們的存在。不少公司管理階層也套用「Intel Inside」的模式,與下游廠商聯盟搶占市場。

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幕後無名英雄出頭天

提起摩托羅拉(MOTOROLA)這家公司,消費者不難想起它各式呼叫器和行動電話的產品,卻鮮少注意摩托羅拉也生產晶片,而且還是去年全球第四大的半導體公司。摩托羅拉的晶片不只裝在電腦裡,也存在於冰箱、洗衣機甚至汽車,使這些工具就像綠野仙蹤裡的稻草人得到超級頭腦一樣,變得又聰明又先進,摩托羅拉晶片十足是個無名英雄。

過去,摩托羅拉和許多高科技公司一樣,始終相信只要做出好產品,顧客自動會上門。幾個月前,摩托羅拉決定扭轉現狀,砸下大把銀子,在美國《商業週刊》和《華爾街日報》等媒體刊登廣告,以「DigitalDNA」(數位DNA)為標語,配上亮眼的紅星標誌,下面還有幾行字「你知道世界上最聰明的產品都有什麼共同點嗎?」答案是:「DigitalDNA」,希望讓消費者知道摩托羅拉的晶片是「The Heart of Smart」(聰明的來源)。

除此之外,和英特爾策略如出一轍,摩托羅拉也計畫和下游的製造商共同廣告它們的品牌。不過,摩托羅拉不會要求所有製造商標出它的標誌,因為很多內含摩托羅拉晶片的產品是掛著和摩托羅拉競爭的品牌。摩托羅拉的管理階層期許,這波廣告能有效到迫使客戶在產品上標示「DigitalDNA」的標誌。

「Intel Inside」的門徒遍布各類型的高科技公司。穩坐通訊網路設備公司第一把交椅的思科(Cisco)公司,也踩著「Intel Inside」的舞步,走上廣告媒體舞台展示身段。微軟的比爾‧蓋茲曾形容思科的總裁兼執行長錢伯斯(John Chambers)是「滿腦子想著要提高品牌知名度(obsessed with getting brand recognition)」。

一年多前,一直想加入微軟和英特爾兩大霸權、把「Wintel」擴張成「Wintelco」(也就是Windows加Intel再加上 Cisco)的思科,就耗資一億美元在美國和歐洲國家推出一系列廣告,同時也創造出「Cisco Powered Network(CPN)」認證標誌,授與品質合格的客戶,以期共同打響思科的品牌。最終目的是希望有朝一日,凡網路服務公司沒有「CPN」標誌的,就像電腦沒有「Intel Inside」一樣。

不只硬體製造公司,連像昇陽(Sun)這樣的軟體公司也不忘運用「Intel Inside」策略。昇陽為了保護和推廣其爪哇(Java)程式語言,兩年前創造冒著蒸氣的咖啡杯標誌,配合「100%Pure Java」(百分之百純爪哇)一語雙關的廣告語,透過媒體宣傳。軟體公司只要通過某些檢驗,就可使用這個標誌,當它們為以爪哇語言寫的軟體程式廣告時,昇陽補助七成廣告費用。

品牌管理為新競爭優勢

一向在幕後為公司裝設軟體、提供諮詢的軟體顧問公司,也接二連三地透過廣告拉抬品牌聲勢。首先發難的是世界第二大軟體公司甲骨文(Oracle),兩年前它們以「Oracle——Enabling The Information Age」(甲骨文——成就資訊時代)為口號,投下上億美元費用大做廣告。今年九月間思愛普軟體系統公司(SAP)花費數百萬美元,在美國從事品牌廣告活動,規模之大是該公司成立二十七年來史無前例。另一家系統公司EDS(Electronic Data Systems)則在美國的體育節目播出一系列電視廣告,影片終了是該公司「EDSolved」的標誌,加上旁白:「從構想到實現(From idea to implementation)」。

不過,這些廣告雖然耗費巨資,依然有人質疑其成效。據新聞網站「news.com」報導,知名的網路研究公司Jupiter Communication分析師伊安尼(Drew Ianni)說,美國一般老百姓並不關心這些軟體公司是誰。

這些公司是否真能提高品牌知名度,再創「Intel Inside」的佳績,尚未可知。不管效果如何,可預期的是,高科技公司隨科技產品應用愈廣、競爭日益激烈,也不得不向英特爾看齊,加強品牌管理,甚至超越英特爾模式,另創新局。

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