傳統企業最簡單的經營模式是低買高賣，從中賺取差額。但隨著網際網路及新科技的興起，企業經營模式（Business Models）早已超越傳統的買賣而進入新的經營形態。例如主題餐廳重新塑造用餐氣氛；台積以晶圓代工的經營模式在半導體業打下一片江山；7-ELEVEN 以二十四小時營業的經營模式在零售業獨占鰲頭。自網際網路興起 ，新的經營模式不斷出現，也不斷接受市場的挑戰與修正。現存的傳統企業必須修正原有的經營模式，以適應新經營模式的挑戰 。
創造價值的重整
經營模式指的是企業創造價值（Value）的方式，不同行業可以有不同的經營模式並存，例如化妝品業可以直銷與特約的專賣店並存。以直銷方式推銷化妝品所創造的價值在於促銷、廣告成本的降低，以及與顧客建立的人際關係（Personal Touch）。同樣的，也可以一種經營模式應用到不同的行業，例如「垂直分工」的經營模式可以應用到服飾、電子及一般以裝配為生產模式的行業；「代工」的經營模式不僅可以適用於半導體業，說不定還可以推廣至卡通電腦動畫業或其他行業。
卡通動畫業和半導體業的經營方式從設計開始，經過繁複的製造程序，再銷售給消費者，這也和半導體業的製造過程相似 ，不但有顯著的經濟規模，也需要專業能力。而設計卡通的創意家又和電腦動畫的工程師在文化上格格不入，所以並不需要在同一家公司營運。
因此若將代工的模式套到卡通電腦動畫業，我們可以發現，在卡通業的新經營模式可以設立一家卡通電腦動畫公司，其主要價值創造在於承接各式各樣的卡通電腦動畫。卡通設計者可以自行設計三國演義、水滸傳、廖添丁等，設計者將劇本、人物設計完成後即交給卡通電腦動畫公司製作；這也和晶圓代工一樣。卡通電腦動畫公司的目的在於降低卡通的製作成本，製造完成再給發行公司發行。不做設計的專業卡通電腦動畫公司 ，也就成為卡通業的新經營模式，這將代工模式再推到更極致的境界。也許將來可以看到專業的「假牙」代工工廠，經營模式是由牙醫藉著數位化三度空間的精密照相技術，將病人的假牙模型以電子郵件方式傳給專業的假牙代工工廠，再藉著數位化的生產技術將不同材質形狀的假牙做成成品，以全球快遞送到各國牙醫處。如果國內可以開發出這種技術，說不定可以成為全球假牙的製造中心；但這是一個Crazy idea，目的在於如何應用其他行業的成功經營模式於傳統手工為主的行業。
經營模式的創新與轉換將是未來重點
網際網路的興起更將經營模式推向決策的高點。由於網際網路是新的技術，企業界還在實驗哪一種經營模式是最佳模式。亞馬遜的網路書店自然是一種經營模式，但傳統的大型書店Barnes & Noble 以網路訂書再到店裡拿書，更是另一種經營模式 ，這種經營模式也是回應亞馬遜書店的挑戰。而目前爭議最大的經營模式是「免費網站」的經營模式。
在網路上販售網路生日卡的Egreetings Network 公司，去年以電子郵件傳遞的生日卡每份收費○．五至一．五美元不等，但客戶只有三十萬人。今年該公司決定提供免費生日卡，於是顧客蜂擁而至，目前登記的顧客高達七百萬。不以電子生日卡而靠廣告獲利，使消費者利用網路購買糖果、鮮花等禮品做為利潤來源，Egreetings Network 總裁說，「電子生日卡只是小創意，真正的大創意是免費提供電子生日卡。」在網路上提供免費服務而成功的公司不少，例如雅虎市值以十億計算，Netscape 以前免費提供瀏覽器，被「美國線上」公司以一百億美元收購；提供免費電子郵件服務的Hotmail 也以四億美元賣給微軟；而Netzero 提供的免費上網服務，一年內吸收了一百二十萬客戶，目前Netzero 以廣告收入為主，每千人的廣告費約為十至四十美元。
許多網路公司認為「免費網路服務」的經營模式不會成功。因為目前每年十九億美元的網路廣告七○％集中在前十大公司 ，小公司即使提供免費服務也難以爭取到足夠的廣告量，一定要靠交易才能維持。不過以目前的態勢看來，免費網站，包括免費歌曲、傳真服務、電子雜誌仍方興未艾，將來可能成為電子商務的主要經營模式。
公司的經營必須不斷創新，經營模式的創新與轉換勢必成為未來經營的重點，例如台積延伸其「代工」的核心競爭力到與大廠策略聯盟，又形成另一種新的經營模式。企業必須時常檢討本身產品或服務的「價值」是如何產出？是否有其他經營模式可以增加其價值？最重要的是：其他經營模式是否危及企業本身目前創造價值的經營模式？
（本文作者為台大國際企業研究所教授兼台大進修推廣部主任）
