很多人可能對於成功被美國團購網廠商Groupon收購的「地圖日記」仍有印象。「創業家兄弟」就是由地圖日記的創辦人郭書齊、郭家齊兄弟在2012年成立，短短四年就順利上櫃，成為台灣最快掛牌上櫃的電商。
定位自己是線上好市多的創業家兄弟，旗下擁有生活市集、好吃宅配網、3C市集、松果購物等購物網站，透過以量制價，嚴選多樣化低價商品打出名號。創業家兄弟也是國內最早布局手機App的電商，迄今下載人數已超過450萬，等於平均每五個台灣人就有一人下載，堪稱掌握了台灣消費生活的指尖商機。台大土木系畢業、擁有史丹佛電腦科學碩士文憑的郭家齊，如何布局新零售？
我始終相信，零售業一定會逐漸從實體轉向網路，主要是看到網路平台善用數據的好處，數據能夠讓業者更了解客人、減少庫存和增進物流效率。
舉例來說，我們經營網路購物平台，就能看到消費者到站後瀏覽了哪些網頁、停在哪邊最久、買了什麼商品，或是考慮了幾天後放棄，這些都能清楚掌握；實體零售就不一樣，即使消費者持會員卡上門消費，獲得的資訊也很有限。
顧客打開App 頁面都是客製化
我們能知道每個消費者的喜好，所以打開我們的手機App，每個人看到的頁面都不一樣，等於針對每位消費者客製化，實體通路即使知道消費者是誰，也不可能為他入店時量身訂作。
實體和虛擬不見得誰會消失，但確定的是，界線會愈趨模糊，消費者將全通路購買，可能在實體店看，回家再上網訂購，或是在網路上找好資料，再到實體通路體驗購買。
我們的會員是一群對價格有極高敏感度的消費者，我們賣得好的品項，其他通路都有，沒有獨特性，但價格就是有辦法比其他電商便宜。
我們的模式和COSTCO很像，不像其他電商購物平台動輒擁有100、200萬的商品，我們只有5000種，雖然整體營收不如其他人，但每個品項的銷售數量都比他們多很多。
坦白說，2016年前我們從未買過實體廣告。但去年開始投資線下，包括捷運站看板、手扶梯，每個月換不同地點，改弦易轍的原因是，我們觀察消費者正在轉變。以前消費者上網訂購的尖峰在中午和晚間兩個時段，但從流量分布發現，就連上下班時段也異軍突起，這代表消費者連搭捷運都在手機下單，於是決定在捷運站投放一些實體廣告，提醒消費者我們的存在。
對我們來說，實體展店沒這麼重要，反而必須致力拓展全通路行銷，不管是網站、App、實體或異業合作，讓大家隨時都能看見我們，影響力才能最大化。
我布局新零售的重點，就是回到使用者為核心，最好在使用者尚未提出需求前，就把想找的東西推播到眼前。
去年我們銷售最好的品項是衛生紙，只要消費者訂購過，每隔一段時間我們就會推播衛生紙廣告給他們，通常回購機率很高，這是黏住消費者最好的工具。此外，我們也會再針對消費者的需求，推薦他們選購其他商品。
