台灣業態完整 是測試新零售好地方

遠東集團零售規劃總部執行長暨遠東巨城購物中心董事長 李靜芳
文 / 王一芝    攝影 / 賴永祥
2018-03-30
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台灣業態完整 是測試新零售好地方
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對我而言,新零售有三種定義,一是透過蒐集數據,分析並應用在提升客人五大消費接觸點,包括誘引(Entice)、進入(Enter)、互動(Engage)、離開(Exit)和推薦(Extend)的體驗。二是藉由數位科技及不同的載具,做更廣泛跨界、跨業的合作和應用。最後是線上線下互補融合,無縫接軌客人的體驗。

台灣新零售的發展不像中國、美國般如火如荼,我認為主要原因在於心態。

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