遠東集團零售規劃總部執行長暨遠東巨城購物中心董事長 李靜芳

台灣業態完整 是測試新零售好地方

文 / 王一芝   攝影 / 賴永祥   2018-03-30
台灣業態完整 是測試新零售好地方


無庸置疑,新竹遠東巨城購物中心是過去三年台灣百貨業最亮眼的一顆星,開幕不過五年半,就連三年營收破百億,擠進台灣營業額前八大百貨,耀眼的成績讓人淡忘了六年前的巨城,只不過是一片廢墟,把廢墟打造成新竹百貨龍頭的最大功臣,就是巨城購物中心董事長李靜芳。

身兼遠東集團零售規劃總部執行長,她如何布局新零售?

對我而言,新零售有三種定義,一是透過蒐集數據,分析並應用在提升客人五大消費接觸點,包括誘引(Entice)、進入(Enter)、互動(Engage)、離開(Exit)和推薦(Extend)的體驗。二是藉由數位科技及不同的載具,做更廣泛跨界、跨業的合作和應用。最後是線上線下互補融合,無縫接軌客人的體驗。

台灣新零售的發展不像中國、美國般如火如荼,我認為主要原因在於心態。

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關鍵字: 服務業傳產經濟

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