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大組織的傲慢與偏見

總編輯的話

莊素玉
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莊素玉

2000-04-01

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大組織的傲慢與偏見
 

本文出自 2000 / 4月號雜誌 複製7-Eleven內部創業成功的活力

好好的一家公司為什麼會變壞?最普遍的原因是因為那家公司麻木不仁?不知應變?

國民黨為什麼總統選舉失敗?也是因為組織太大、歷史太悠久,失去對環境的敏感偵測力(沒有偵測到人心思變、亟待內政革新)、失去自我生命自動更新、失去再現新生命的動能。

所有已經成功的大公司、大組織都有可能陷入成功的傲慢與偏見。因為組織就像人體組織,日益長大,就有老化的可能。

人體的提早老化,是因為不良的生活慣性、飲食慣性、情緒慣性,導致情緒沮喪、膽固醇增加、血管硬化、思想頑固、不能接受新觀念。

組織體的老化是組織有沿著既有行為模式的傾向,即使身處劇烈的環境變遷亦然。《哈佛管理評論》分析,成功的公司由於採取一些成功的先例而成功,一旦遭逢變局,自然迫不及待要重施故技。「原本以為因此可自困境脫身,結果反而愈陷愈深。」(見第一四四頁)

基本上,一個原本成功的組織之所以由成功走向失敗,有四大關鍵因素:第一,經理人的策略思考架構出了問題,成為妨礙組織拓展事業的盲點;第二,做事的方法過於僵化刻板。第三,組織陷入舊有的人際關係網絡,動彈不得。所謂舊有的人際關係,就像組織內的主管、員工、顧客、供應商、經銷商、股東等這些舊有的人際網絡,使得組織無法接納新人才,也無法放棄舊習性,組織無法走出新格局,以致大家一起走上組織共同的腐朽與滅亡。譬如任何的政黨都有它甩不開的人際、黑金、選票包袱,該怎麼處理時,卻不能照常識來處理——該斬該切,以致組織陷入惡性循環。

因此要革新一個老組織時,很難由組織中的老主流派來開刀,而必須把改革重任託付給「企業內的局外人」(見第一五六頁)。

一般找空降部隊,是革新老組織的方法之一,但是空降部隊往往迫不及待就要把舊組織的所有老方法丟到一邊,只會用過去舊有的組織經驗來改革,結果往往搞得人仰馬翻,怨聲載道。這就有如宏?電腦在十幾年前找來一些來自外商公司的空降部隊,卻適應不良一樣。

知識與美味同行,遠見請客西堤

如何檢視你的組織是否冥頑不靈,只要聽聽你的組織是否已出現了一些聲音就可以判斷?譬如,「我們已經在業界爭得一席長久的地位」「我們的企業價值觀神聖不可侵」「我們公司的高階領導團隊非常穩定」「我們有很多忠誠員工,可是每當我們延攬新的人才,這些員工就覺得挫折,紛紛求去」等等,組織內樓梯閒談聲開始出現時,可能就是公司衰退的開始。

此外,積極追求企業內的成長,可能也是防止組織老化、促使組織年輕的方式之一。統一企業集團中,尤其是統一超商這一支體系,由於積極培養人才,開創新事業,是一個相當有活力的企業集團。(見本期封面故事系列報導)

即使只是統一企業集團內的專業經理人,統一超商總經理徐重仁卻像個創業老闆一樣,把只是他「吃頭路」的地方——統一超商,當做自己的生命在經營。他很積極培養總經理人才,讓他們出去發揮、開創,除了讓他們把統一超商的工作精神與效率帶出去新公司之外,也讓這些出去的新事業總經理把在外面融合的新文化,帶回統一超商,刺激統一超商更加年輕。譬如統一星巴克總經理徐光宇把他過去每天早上八點在統一超商的五分鐘朝會,引入星巴克辦公室每天早上八點的咖啡品嘗早晨分享會中。在統一超商的朝會,只有五分鐘,大家站著,並且做個簡易體操;星巴克的咖啡朝會是坐著的,輪流由員工主持,分享他今天所想講的話題話題內容不拘。

組織是可以效率、人性、浪漫的,一樣可以達成它的企業使命與目標。問題在於你有沒有「歡喜心,甘願做,」統一超商總經理徐重仁說。徐重仁用人首重這個人有沒有工作的熱誠。

當前台灣社會最熱門的議題是總統大選後的政治問題。如果政治家也引進一些企業人才及其經營哲學進入政府機構,未嘗不是人民的福音。

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