《遠見》雜誌是一本以探討科技業人物成功故事為主的雜誌。但究竟什麼是成功的科技人物?要用什麼樣的標準來衡量?
俗氣一點,很難不用股東投資在他的股票上,可帶來多少利潤的這項指標來衡量。
純粹一點地看,是看他玩的是一套什麼樣的商業模式(business model)?這套商業模式有沒有未來?他究竟有什麼樣的目標?立定什麼樣的策略?透過什麼樣的方式,將什麼樣價值的商品,給什麼樣的顧客?
更嚴肅地來看,是看經營者的心。究竟這個經營者想要給顧客什麼樣的長期承諾,這也是品牌的價值所在。
品牌管理最近成為美國管理學者的一個熱門探討議題。「一個成功和不成功的高科技事業,差別何在?品牌管理是一個關鍵因素,」八月份出版的美國《哈佛企管評論》中的一篇文章指出(見一五六頁)。
一個領導品牌的開發與維持,必須透過產品研發、製造、銷售、服務以及廣告的方式,提供顧客一個承諾,並確定會具體實現。因此,哈佛指出,高科技經理人必須徹底改變經營態度,也就是說,公司的經營模式必須從產品導向轉向承諾導向。
創立十一年的趨勢科技創辦人張明正正逐步由初創立時產品導向的經營模式,轉為究竟要承諾給顧客什麼樣的價值?初期,他只是想把他發明的防毒軟體賣出去;慢慢地,他歷經四個商業模式(賣斷技術、賣技術使用權、賣套裝產品、賣企業用戶),直到透過與電信業結盟賣源源不斷的網際網路上的防毒機制後,開始第五個商業模式,就是想透過各式各樣的網際網路結盟方式,把他當一個e-Doctor(網際網路上的電子醫生)的價值承諾給顧客(見本期《遠見》的封面故事系列報導)。
身為一個要擁抱網際網路的CEO,自稱很懶、很散,喜歡十一點再去上班,說話有時令人深思、有時又令人捧腹大笑的張明正,是一個隨時可以留給自己空白,做一些創意思考工作的internet企業CEO。由張明正一路以來的研發到給顧客承諾,可以做為一個高科技企業該如何做品牌管理的參考個案。
這次《遠見》雜誌三個記者跟著他在台北的趨勢辦公室、台北近郊的網球場,再一路跟到東京,觀察他在東京的上班與家居生活,工作之忙碌、休閒之緊湊(打球或在家中電動跑步機運動一個小時),在東京家中,還邊看當天早上的英文財經即時電視新聞,邊吃自製的胡麻醬冷豆腐早餐,接著立即洗澡、更衣,開車去上班。在辦公室內,內外訪客不斷,直到黃昏。
張明正自稱不喜歡占有任何東西、心中無我,事業再成功,還是喜歡過最簡單的生活。一件運動衫、一件休閒褲、一雙球鞋、一個老婆,最近還陪著老母親去她從未去過的巴黎一遊。
對張明正而言,人生最快樂的是無我,又可以做自己最喜歡做的事。至於要不要享受財富,對他而言,一點都不重要。因此,一年前趨勢股票在東京股票上櫃,他給與日本員工一輩子在日本公司都享受不到的股票選擇權。這樣的結果,絕對不是一九九二年張明正夫妻從美國的電腦防毒軟體產品市場出走、選擇到日本東京白手起家,所可以預見的。見識了張明正,也因此見識到什麼樣是新一代的網際網路企業家。.
同樣在日本,離東京三、四個小時的新幹線車程,神戶是此行去日本另一個拜訪的都市。去神戶,是為了台灣九二一的集集大地震。企圖從神戶在歷經五年前的阪神大地震之後,如何面對家破人亡、斷垣殘壁的狀況下,再站起來。外表看來,神戶外傷似乎已醫治完好,經濟的元氣與居民的活力,也恢復了八成。「這實在是一件不得了的大工程,」神戶市政府市民局長C本日出夫說。(見二七二頁)
神戶值得台灣參考的是如何立定總體重建目標、並排定一步步的執行時間表,預計有八大項的復興計畫,要在三至十年內完成。目前時間已過了五年,離總達成目標年限,還有五年。顯見這是一項艱苦的作業,卻也需要相當的耐心,神戶令人佩服的是他們沒有因此而自暴自棄。
《遠見》三個文字記者加上兩個攝影記者,也在九二一集集大地震災後,分別前往災區、科學園區瞭解災後的重建狀況。離九二一,只有一個月的時間,很難見到有立即的行動與改變,重要的是災後的重建,需要總體目標與長期執行的耐心與決心。
原本神戶人一輩子也沒有想到像地震這樣的天災會降臨自己的身上,以為只會發生在東京。如今,他們極為面對現實,對地震的防備措施十分地周全。神戶市政府市民局長C本向《遠見》的記者說,「台灣多保重。」
是的,台灣多保重。