我知道不少台灣人到日本，就會慕名到「蔦屋書店」（TSUTAYA）朝聖，我也不例外。我發現每間書店，都按不同商圈型態，調整書店氛圍與生活風格，讓TSUTAYA已成為日本家喻戶曉的品牌。
TSUTAYA母公司CCC（Culture Convenience Club），32年前成立，是全日本最大規模影片出租店，跟著喜歡電影和音樂的消費者，創造了一場革命，後來由於網路數位衝擊，逼他們不得不轉型。
長期經營出租生意的CCC，累積了大量的顧客資料庫，會員名單多得不得了，於是他們開始發行T-POINT CARD，本來只是單純的會員卡，後來又加入集點功能，現在不只有CCC集團旗下的商店可以使用，一卡在手，到處都能使用。
這對CCC經營簡直是如虎添翼，因為以「文化建設」為核心價值，並實踐「尋找自己STYLE」的CCC，就利用龐大會員資料，觀察消費者的購物習慣，推翻許多業界常識，不斷創造出新事業。
除了蔦屋書店，CCC還開設以書店為主的複合式商場代官山TSUTAYA和蔦屋家電。
他們觀察，早期消費者上門只是想買到能解決生活所需的商品。1980年代，零售業起飛，消費者進而希望業者提供一個乾淨明亮的商品販售點。
為消費者創造新的生活形態
但在資訊氾濫的年代，CCC社長增田宗昭認為，必須替消費者創造新的生活形態。
他知道，如果和現有書店一樣，只用藏書內容做為決戰關鍵，將難以與網路書店相抗衡，他所經營的蔦屋書店不少都與星巴克聯名合作，顧客可把書籍拿到星巴克，邊啜飲咖啡邊看書，或坐在角落沙發沒有時限、閱讀自己有興趣的書籍，不知不覺就耗上一整天，這是網路沒辦法提供的空間。
CCC甚至受託改造整頓公立的圖書館，成為各縣市爭相模仿對象。
最知名的就是九州佐賀縣武雄市的圖書館，由於網路發達，愈來愈少人走進圖書館看書，以致於這間圖書館一度變成蚊子館，根本沒有人上門。
後來地方政府委託CCC接管，除了利用燈光營造氛圍，讓空間變溫暖柔和外，裡面還多了星巴克咖啡、音樂影像區，還有三萬張CD、四萬部電影可供租借，圖書館不只是看書的地方，也能舒適地消磨時間，這讓入館的人潮增加了三倍有餘。
企業的經營，必須是一種進化論，商業模式必須不斷地演進，不能停留在原地太久。
但演進的過程，也得不斷站在顧客角度思考，挖掘他們內心想的是什麼，如同增田宗昭所說，把自己當成「生活者」，進而把核心價值衍伸出去，就像CCC緊扣「生活提案」的價值，卻衍生許多新商業模式，這才是企業永續經營的根本之道。
