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當個生活者,讓企業不斷進化

流通教父開講
文 / 徐重仁    
2016-07-28
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當個生活者,讓企業不斷進化
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我知道不少台灣人到日本,就會慕名到「蔦屋書店」(TSUTAYA)朝聖,我也不例外。我發現每間書店,都按不同商圈型態,調整書店氛圍與生活風格,讓TSUTAYA已成為日本家喻戶曉的品牌。

TSUTAYA母公司CCC(Culture Convenience Club),32年前成立,是全日本最大規模影片出租店,跟著喜歡電影和音樂的消費者,創造了一場革命,後來由於網路數位衝擊,逼他們不得不轉型。

長期經營出租生意的CCC,累積了大量的顧客資料庫,會員名單多得不得了,於是他們開始發行T-POINT CARD,本來只是單純的會員卡,後來又加入集點功能,現在不只有CCC集團旗下的商店可以使用,一卡在手,到處都能使用。

這對CCC經營簡直是如虎添翼,因為以「文化建設」為核心價值,並實踐「尋找自己STYLE」的CCC,就利用龐大會員資料,觀察消費者的購物習慣,推翻許多業界常識,不斷創造出新事業。

除了蔦屋書店,CCC還開設以書店為主的複合式商場代官山TSUTAYA和蔦屋家電。

他們觀察,早期消費者上門只是想買到能解決生活所需的商品。1980年代,零售業起飛,消費者進而希望業者提供一個乾淨明亮的商品販售點。

為消費者創造新的生活形態

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本文出自 2016 / 08 月號

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