我知道不少台灣人到日本，就會慕名到「蔦屋書店」（TSUTAYA）朝聖，我也不例外。我發現每間書店，都按不同商圈型態，調整書店氛圍與生活風格，讓TSUTAYA已成為日本家喻戶曉的品牌。
TSUTAYA母公司CCC（Culture Convenience Club），32年前成立，是全日本最大規模影片出租店，跟著喜歡電影和音樂的消費者，創造了一場革命，後來由於網路數位衝擊，逼他們不得不轉型。
長期經營出租生意的CCC，累積了大量的顧客資料庫，會員名單多得不得了，於是他們開始發行T-POINT CARD，本來只是單純的會員卡，後來又加入集點功能，現在不只有CCC集團旗下的商店可以使用，一卡在手，到處都能使用。
這對CCC經營簡直是如虎添翼，因為以「文化建設」為核心價值，並實踐「尋找自己STYLE」的CCC，就利用龐大會員資料，觀察消費者的購物習慣，推翻許多業界常識，不斷創造出新事業。
除了蔦屋書店，CCC還開設以書店為主的複合式商場代官山TSUTAYA和蔦屋家電。
他們觀察，早期消費者上門只是想買到能解決生活所需的商品。1980年代，零售業起飛，消費者進而希望業者提供一個乾淨明亮的商品販售點。
為消費者創造新的生活形態
