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1/4國人是網購族 虛實消費體驗掀風潮

尼爾森全球電子商務及新型態零售調查
文 / 林珮萱    
2016-04-27
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1/4國人是網購族 虛實消費體驗掀風潮
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台灣12歲至65歲的消費者,有32.2%在過去三個月曾在網路購物,比例持續增加,較前一年增加約40萬人,而過去三個月平均購物金額也持續雙位數成長,從2014年的6300元增加至 7200元。

40歲以上消費族群成長最快

不同族群的消費者網購時青睞的商品各不相同。粉領族偏好服裝/內睡衣、鞋/包與保養/彩妝品;30歲至39歲男性,則以旅遊/休閒/交通服務、電腦硬體/周邊和手機(含配件)為網購的前三大商品。

網購一族以20歲至39歲為大宗,但投入網購成長速度最快的族群是40歲以上的消費者。成長速度最快的是50歲至65歲的嬰兒潮世代從5.2%成長至6.4%,其次為40歲至49歲從25.9%成長至30%。

值得注意的還有「行動即時購」的成長。全台12歲至65歲消費者,透過平板/智慧型手機下單比例,從前一年的9.2%成長至13.2%,其中女性又較男性更能接受平板/智慧型手機下單。

尼爾森零售與電子商務總監康德蘭觀察,透過平板和智慧型手機操作介面或App,愈來愈方便簡單,視覺設計刺激著消費者購物,讓下單購物快速成長,未來再配合大數據功能進行精準行銷,行動即時購的成長將會更快速。

另一項2015年發布的尼爾森全球電子商務及新型態零售調查之中,也可以看到數位科技如何塑造未來的零售生態。

此調查涵蓋全球共60個市場、超過3萬位網路消費者。資料顯示,全球1/4的網路受訪者,在線上訂購日常食用品並送貨到家,台灣比例超過1/3(36%),僅次於中國,與印度並列全球第二。

網購比例雖高,但這不代表實體零售業已無活路。

報告指出,網路購物擁有許多優點,但實體店面仍擁有超越電子商務的強大優勢,特別是在快速流通的消費品。這對實體零售商帶來好消息,顯然虛擬通路短時間內將無法取代實體通路。

66%的台灣受訪者透露,到日常生活食用品店購物是愉快並有趣的經驗。這便是零售商及製造商的機會點。攤開購物決策過程,從尋找商店、準備採購清單、查價、研究產品、分享評論及社群媒體上業者所撰寫的內容,到最後的採購,為了抓住消費者,業者必須在採購的決策過程中盡早與消費者互動。

康德蘭認為,互相聯繫的商業模式時代已來臨,消費者不會完全仰賴線上購物或只在實體通路消費,而會視需要混合使用最符合需求的通路。

運用科技滿足消費者期待

最成功的零售商及製造商是能在實體及虛擬世界的交接,運用科技去滿足消費者在不管何時、何地、透過何種方式都能購物。

許多商店已開始使用數位服務,例如使用手機下載折價券、購物清單、購物應用程式App,以及店內提供Wi-Fi環境,均受到消費者青睞。

據調查,台灣消費者對店內數位服務接受意願頗高。已有12%受訪者使用過手機,下載零售商的應用程式App或會員優惠方案應用程式App,接收優惠資訊。74%的人表示在可取得的狀況下,他們願意使用。

其他像使用網路或手機折價券(21%)、網路購物自動訂購(19%)及手機購物清單(16%),都是受台灣受訪者歡迎的店內數位服務。此外,登入商店的Wi-Fi接受資訊與優惠、使用店內的電腦檢視更多產品、掃描QR碼取得更詳細的產品資訊,也是消費者願意嘗試的服務。

報告分析,店內數位服務選項可將網路的輕鬆、方便及個人化延伸至實體商店。將數位策略加入店內經驗,也可增加客戶在店內停留時間、互動程度、消費金額及滿意度。

趨勢顯示,善用愈來愈便捷的行動購物功能,創造虛實連結的消費體驗,懂得掌握這兩點,才能在日益競爭的市場中,迎來更多消費者青睞。

2016年04月

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