台灣12歲至65歲的消費者，有32.2％在過去三個月曾在網路購物，比例持續增加，較前一年增加約40萬人，而過去三個月平均購物金額也持續雙位數成長，從2014年的6300元增加至 7200元。
40歲以上消費族群成長最快
不同族群的消費者網購時青睞的商品各不相同。粉領族偏好服裝／內睡衣、鞋／包與保養／彩妝品；30歲至39歲男性，則以旅遊／休閒／交通服務、電腦硬體／周邊和手機（含配件）為網購的前三大商品。
網購一族以20歲至39歲為大宗，但投入網購成長速度最快的族群是40歲以上的消費者。成長速度最快的是50歲至65歲的嬰兒潮世代從5.2％成長至6.4％，其次為40歲至49歲從25.9％成長至30％。
值得注意的還有「行動即時購」的成長。全台12歲至65歲消費者，透過平板／智慧型手機下單比例，從前一年的9.2％成長至13.2％，其中女性又較男性更能接受平板／智慧型手機下單。
尼爾森零售與電子商務總監康德蘭觀察，透過平板和智慧型手機操作介面或App，愈來愈方便簡單，視覺設計刺激著消費者購物，讓下單購物快速成長，未來再配合大數據功能進行精準行銷，行動即時購的成長將會更快速。
另一項2015年發布的尼爾森全球電子商務及新型態零售調查之中，也可以看到數位科技如何塑造未來的零售生態。
此調查涵蓋全球共60個市場、超過3萬位網路消費者。資料顯示，全球1／4的網路受訪者，在線上訂購日常食用品並送貨到家，台灣比例超過1／3（36％），僅次於中國，與印度並列全球第二。
網購比例雖高，但這不代表實體零售業已無活路。
報告指出，網路購物擁有許多優點，但實體店面仍擁有超越電子商務的強大優勢，特別是在快速流通的消費品。這對實體零售商帶來好消息，顯然虛擬通路短時間內將無法取代實體通路。
66％的台灣受訪者透露，到日常生活食用品店購物是愉快並有趣的經驗。這便是零售商及製造商的機會點。攤開購物決策過程，從尋找商店、準備採購清單、查價、研究產品、分享評論及社群媒體上業者所撰寫的內容，到最後的採購，為了抓住消費者，業者必須在採購的決策過程中盡早與消費者互動。
康德蘭認為，互相聯繫的商業模式時代已來臨，消費者不會完全仰賴線上購物或只在實體通路消費，而會視需要混合使用最符合需求的通路。
運用科技滿足消費者期待
最成功的零售商及製造商是能在實體及虛擬世界的交接，運用科技去滿足消費者在不管何時、何地、透過何種方式都能購物。
許多商店已開始使用數位服務，例如使用手機下載折價券、購物清單、購物應用程式App，以及店內提供Wi-Fi環境，均受到消費者青睞。
據調查，台灣消費者對店內數位服務接受意願頗高。已有12％受訪者使用過手機，下載零售商的應用程式App或會員優惠方案應用程式App，接收優惠資訊。74％的人表示在可取得的狀況下，他們願意使用。
其他像使用網路或手機折價券（21％）、網路購物自動訂購（19％）及手機購物清單（16％），都是受台灣受訪者歡迎的店內數位服務。此外，登入商店的Wi-Fi接受資訊與優惠、使用店內的電腦檢視更多產品、掃描QR碼取得更詳細的產品資訊，也是消費者願意嘗試的服務。
報告分析，店內數位服務選項可將網路的輕鬆、方便及個人化延伸至實體商店。將數位策略加入店內經驗，也可增加客戶在店內停留時間、互動程度、消費金額及滿意度。
趨勢顯示，善用愈來愈便捷的行動購物功能，創造虛實連結的消費體驗，懂得掌握這兩點，才能在日益競爭的市場中，迎來更多消費者青睞。
