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人生第三個客訴

服務業CEO上線
文 / 蘇國垚    
2016-03-29
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人生第三個客訴
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直到3月初的一個大清早,我人在高雄左營車站,突然想起,隔天行程臨時有變動,無法按原本計畫從高雄搭高鐵去桃園。票早已買好,所以我趕緊先到高鐵售票處退票。

本來每星期固定往返台北高雄數次,是高鐵重度使用者的我,大多採取回數票網路訂票或到自動售票機買票,一直下意識刻意避免與高鐵第一線服務人員直接接觸,原因很簡單,我一直覺得,高鐵許多員工好像都是撲克臉、沒有笑容、不會招呼客人,我很難讓自己忍受缺乏溫度的接觸。在此要向那些會微笑會說謝謝的高鐵人員致歉。

這次為了退車票,得去售票口,請服務人員協助退票。那是位年輕男性票務員,由於那張車票之前已更改過一次,再加上當初使用信用卡付款,又補過差額現金250元,導致退款只能匯到指定帳戶。

有點複雜的退票流程,這個年輕服務人員完全不解釋前因後果,直接從窗口遞出一張表格給我,要我填寫基本資料,還包括銀行帳戶號碼。很少有人隨身攜帶存摺出門,幸好我當天剛好帶在身上,快速填完後,馬上從窗口遞回給他。

主管要以身作則,給予啟發

或許是我寫字太潦草,他像審問犯人般的口氣,無禮地問我難識別的手寫姓名和沒有多少人會念的「垚」字,「這是蘇嗎?這是三個土嗎?」

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