其中，科技這個議題是最具有挑戰性的！科技除了幫助我們更有效創造客戶美好的體驗外，同時也是一種新的消費文化。
一開始規劃Amba官網，就以手機使用為設計導向，用照片來說故事，功能簡單而明確，聚焦在方便客戶直接訂房的需求。因為我們了解，客戶對產品的體驗從他上網的那一刻就開始了。
同時，我們也與OTA（線上旅行社）維持良好關係，積極的回應客戶在網路上對我們的評價。網路搜尋方面，則用心在關鍵字搜尋上下功夫。因此，我們的網站在2014年，得到了World Travel Awards十大飯店網站的殊榮。
但是三年後的今天，當我們在規劃Amba中山店的時候，發現網路世界已經產生相當大的變化：Airbnb的出現改變了遊戲規則。
任何一個有空房的人，都可以透過網路來出租房間、為這些空房創造新的價值，而Airbnb則扮演了其中的平台。它很快的吸引了背包客的喜愛，漸漸形成了新的旅遊住房趨勢。
但最近的發展，卻讓飯店業者不得不開始重視。因為我們發現Airbnb已經不只是背包客專用的了，其他族群也開始加入，它的產品也開始往高端進化，開始搶食飯店業原本的市場大餅。
Airbnb是強大的競爭對手，他們的網站勝過我們任何飯店業者的網站，也因它與社群網站的結合，讓客戶的評語具有極高的說服力，這些評語可能是來自於你所相信的朋友或是達人。也因為這些出租的房間分散在各地，使用它的網站你可以得到非常具深度、在地化的旅遊資訊。
Airbnb形成新消費文化
Airbnb扭轉了本來在位置上是缺點的商品，反而變成優點；更重要的是形成一個新的消費文化，甚至透過Airbnb形成了新的社會互信機制：消費者與出租者共同嘗試新鮮的消費模式，使用Airbnb所訂下的新規則。
雖然這個新的旅遊住宿趨勢，看起來對飯店業者是不利的，如果飯店業者還是使用舊的思惟模式來面對新的挑戰，我想這是不夠的！我們需要改變既有的網路思惟、充分了解新的消費文化、了解Airbnb的優勢，同時也要了解我們本身的優勢，例如，我們有具有系統化的良好營運管理、產品和服務品質的一致性、品牌形象等。
分析以上的課題，進而形成一個新的策略，才能因應未來的挑戰。科技是重要的，但科技不是目的，而是協助我們創造客戶更美好的體驗方式之一。
