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福利自己查,善待弱勢族群

智慧城市第二名新北市
文 / 林士蕙    
2015-03-31
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福利自己查,善待弱勢族群
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結果,她發現了新北市剛設立的「福利補助自己查」網頁,一點進去,就用方塊呈現,直覺友善的網頁引導,只要跟著回應個人資訊,幾秒內就跳出好孕專車、婚後健檢等符合她條件的優惠,好像一個無所不懂、無所不在的福利專家隨侍在旁。

敢革官網的命 友善設計奪大獎

事後,陳太太親自寫了E-mail感謝所有幫忙建置的團隊,直呼太好用!這個智慧服務也讓新北市去年在新加坡、韓國首爾等強敵競爭下,贏得世界電子化政府組織最佳數位落差服務首獎。

負責建置的新北市資訊中心主任高永煌自豪地強調,獲獎時國外評審驚嘆,這樣的市政網頁設計,全球只有台灣第一個做出來,技術上沒什麼,難的是納入了美國矽谷倡導已久,以使用者需求為本的創新。

新北市「福利補助自己查」網頁大約在2013年開始建置。在此之前,高永煌對於許多民眾抱怨官網不好用的心聲,早有理解。

例如一位民眾可能申請的福利補助,常常是分屬於多個不同局處,打電話問,每一個承辦窗口只懂他這個局處的補助資訊,也堅持自己懂的才能回答,沒辦法代答。即便要設計市府官方網頁,資訊中心通常得尊重各局處的專業分工文化,資訊變複雜了,民眾得漫天爬找。

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本文出自 2015 / 04 月號

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