2005年後，《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書中，挑選出當年度最具代表性的天使和魔鬼服務。 和一般顧客抱怨或讚美最大的不同是，受過嚴格服務查核訓練的神祕客標準一致，敘述公正客觀詳實，不帶過多的個人情緒，只透過文字還原當時的服務現場。
很多讀者愛看，或許他們曾有過和神祕客同樣的遭遇，也有企業要求員工每年必看，因為這是最真實的訓練教材。
雖然每份《遠見》神祕客報告，都有錄音或錄影佐證，但今年仍維持過去傳統，公開天使事蹟，隱藏魔鬼身分。因為服務不到位，錯的不只是服務人員，沒有做好教育訓練，就把員工推上第一線的主管也必須負責，至於獲得神祕客好評的天使服務，本來就應該昭告天下，贏得掌聲。
謝謝你，讓我遇到甜在心的服務
貼心天使〉大眾銀行中和分行服務人員 徐鈺雯
體諒客人困難，積極提供正面意見
神祕客到大眾銀行中和分行拿出一大袋零錢，向服務人員徐鈺雯表示想換成紙鈔，她沒有遲疑立刻應允。
