2005年後，《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書中，挑選出當年度最具代表性的天使和魔鬼服務。 和一般顧客抱怨或讚美最大的不同是，受過嚴格服務查核訓練的神祕客標準一致，敘述公正客觀詳實，不帶過多的個人情緒，只透過文字還原當時的服務現場。
很多讀者愛看，或許他們曾有過和神祕客同樣的遭遇，也有企業要求員工每年必看，因為這是最真實的訓練教材。
雖然每份《遠見》神祕客報告，都有錄音或錄影佐證，但今年仍維持過去傳統，公開天使事蹟，隱藏魔鬼身分。因為服務不到位，錯的不只是服務人員，沒有做好教育訓練，就把員工推上第一線的主管也必須負責，至於獲得神祕客好評的天使服務，本來就應該昭告天下，贏得掌聲。
謝謝你，讓我遇到甜在心的服務
貼心天使〉大眾銀行中和分行服務人員 徐鈺雯
體諒客人困難，積極提供正面意見
神祕客到大眾銀行中和分行拿出一大袋零錢，向服務人員徐鈺雯表示想換成紙鈔，她沒有遲疑立刻應允。
先詢問是否做好分類，神祕客搖搖頭，她熱心地拿出零錢托盤，請神祕客將零錢倒入，發現零錢裡參雜外幣，馬上在櫃台上細心地將外幣逐一挑出，還給神祕客，再將拖盤拿到數幣機整理計算，確認金額後，再把紙鈔和剩餘的錢幣還給神祕客。
徐鈺雯挑出外幣時，發現許多是日幣，關心起神祕客是否常到日本，順勢表示近期日幣匯率很划算，當神祕客進一步詢問時，徐鈺雯暫停手上動作協助查詢。
辦理完臨櫃業務，神祕客詢問開戶是否在服務台辦理，徐鈺雯立刻關心需求。神祕客告知想幫小孩開戶，但自己離婚無監護權，當神祕客正要繼續說明時，徐鈺雯輕輕伸出手示意了解，隨後都以「單親」來取代離婚字眼，語氣尊重。
徐鈺雯了解神祕客不方便取得小孩父親的身分證正本，不符開戶條件，建議神祕客詢問目前薪轉的往來銀行，是否有通融方式，再告知自己朋友也有相同狀況，已順利在郵局開戶，積極提供建議。
期間神祕客內急想去洗手間，徐鈺雯立即引領至女廁，並且耐心在外等候。在神祕客準備離開前，徐鈺雯表示和神祕客很有緣分，主動贈送了2014年銀行紀念幣1元，邀請神祕客有機會多到分行交易。
熱忱天使〉長榮航空空服員 金汝憶
就算在忙，仍面帶微笑傾聽客人需求
到鄭州出差的神祕客，搭乘長榮航空返回台灣，登機時前面有一位拄著拐杖的老伯伯，辛苦吃力地慢慢爬上很陡的登機梯，進入機艙後，空服人員金汝憶立刻上前攙扶他坐在位子上，而且像對待自己爺爺一般，蹲在他面前親切地告訴老伯伯：「您放心，如果有什麼需要，只要按這個鈕，馬上過來幫您。」
飛行航程中，空服人員的工作相當忙碌，其他路過的空服人員，眼睛很少注視旅客，只有金汝憶，只要旅客一舉手，她就會帶著微笑走過來，認真地傾聽需求。
坐在老伯伯後方的神祕客，多次看到百忙之中的金汝憶抽空過來，眼神關切地詢問老伯伯需不需要毛毯、餐點習不習慣、要不要協助他去洗手間，發自內心地表達關心。
從資深空服人員指派她工作的情況，及機長廣播中提及班機上有兩位實習生，神祕客推斷，金汝憶應該就是其中一位實習生，在她身上看不到資深空服有禮卻少了親切的習氣，反而多了對客人的主動、熱忱和關心。
耐心天使〉彰化基督教醫院藥師 葉宜柔
同樣問題重複問，也保持耐心說明
神祕客拿著在外面坊間診開立的藥品，詢問彰化基督教醫院藥師葉宜柔藥品名稱、效用以及副作用。
神祕客後方雖然還有其他病人等候，但葉宜柔並無不耐煩，仍仔細解說藥丸的功效，甚至在神祕客擔心地詢問藥品副作用時，仍保持耐心地說明：「這顆吃了比較傷胃，千萬不要空腹吃，吃完可以再吃一顆胃藥。」
當葉宜柔解釋完畢，沒想到記性不好的神祕客又忘了部分細節，於是再度確認，她仍保持耐心，不厭其煩地解說，直到神祕客致謝離去，才接續下位病人的服務。
專業天使〉遠雄人壽電話客服 李雅玲
以專業詳實的態度，回應多又複雜的問題
神祕客出國旅遊，在遠雄人壽官網上留言，發生突發狀況需要在國外就醫，不知該如何處理？
24小時內馬上有專人回信，只是多次撥打神祕客留下的聯絡電話，卻無人接聽。遠雄人壽並來信，提供神祕客兩種聯繫管道，一是網路的海外服務卡，另一個是撥打國際電話由對方付費的台北緊急援助中心，並附上撥打國際電話的中英文範例。更難能可貴的是，回信是由專人撰寫，而非系統回覆的罐頭文。
神祕客回國後致電遠雄人壽理賠單位，詢問國外就醫的旅遊平安險理賠程序，接電話的李雅玲確認神祕客是疾病急診，而非意外就醫後，表示需提供國外醫院的診斷證明書及收據，再填寫理賠申請書，並附上護照內頁及出入境證明，而且強調必須檢附正本。
神祕客詢問，如果部分資料遺失，有無任何變通方式？李雅玲耐心地回答，如果外國醫院能補件，可以先提出需求再補件，也補充兩年內都可以提出申請。神祕客再提問，理賠需費時多久，李雅玲表示，一般如果無需照會或查詢，約一至兩週就可完成。近5分鐘的對話，李雅玲回答專業詳實，態度親切和善。
同理心天使〉台中中友百貨收銀人員 蕭郁璇
積極解決客戶問題 「您這件事比較重要」
神祕客著急地跑到台中中友百貨詢問收銀人員蕭郁璇，自己沒有在這刷卡，簡訊卻傳來平白無故多了一筆卡費，蕭郁璇聽完立刻了解顧客狀況，在意神祕客的刷卡金額，隨即積極地協助神祕客打信用卡客服電話確認。
查詢之後，蕭郁璇委婉地向神祕客表示，目前確實有這筆款項，並耐心地了解神祕客稍早前的消費狀況，過程中讓神祕客感受到她積極協助的同理心，雖陸續有其他專櫃小姐上前準備結帳，神祕客也不好意思擔誤其他客人時間，但她馬上請同事協助，並一再地向神祕客強調，「沒關係，您這件事比較重要，」讓神祕客感到深受重視。
這款服務，真的不必再聯絡了
隨便惡魔〉台北著名美髮連鎖店
造型過程動作粗魯，工具清潔令人擔憂
神祕客到台北一家著名美髮連鎖店洗頭，門市9點開始營業，神祕客中午抵達時，現場服務人員有的站在鏡子前噴髮膠、有的眼神放空發呆，上班時間都忙於私事，無人理會上門的神祕客。
好不容易有位服務人員與神祕客眼神交會，但表情冷淡，門市內所提供的飲品以紙杯裝盛，神祕客點選奶茶，只見服務人員放入奶茶粉，再沖入開水，但沒有仔細攪拌，導致飲用時，嘴巴內全是沒溶化的粉末，非常不舒服。
男助理為神祕客洗髮時，未在額頭上貼防水紙，沖水時，神祕客臉上的妝不斷被水珠噴濺。坐定位，男助理隨即將神祕客瀏海往前撥，進行梳理，溼頭髮貼著神祕客的臉，讓臉上的妝容幾乎全毀。
之後烘的時間過久，神祕客頭皮感覺又燙又痛，左等右等始終等不到有人協助，只好自行將烘罩掀起。最後設計師為神祕客吹整造型時，手上的圓梳子布滿厚厚的一層頭髮，讓神祕客對最基本的衛生也感到擔憂。
散漫惡魔〉台北連鎖餐廳
態度散漫，掉在桌上的菜還夾回盤內
神祕客到台北一家連鎖餐廳用餐，才進門就發現，現場用餐環境吵嚷混亂，入座5分鐘，仍無人前來給菜單。好不容易拿到菜單，卻沒有人介紹，神祕客和家人觀看菜單許久，沒有人給予關注，只好主動催服務員點餐。
其實早在兩天前，神祕客就已致電訂位，但抵達後卻發現，訂位本上並沒有神祕客的姓名；之後向服務人員點A套餐，送上的卻是B套餐。
後來服務人員分菜時，盤內的食材不小心掉落桌面，服務人員沒事似地照樣夾起來，再重新放盤內，看得神祕客瞠目結舌。用餐結束前，再向服務人員要求提餐巾紙，她停下腳步，不耐煩地發出一聲「嘖」，轉頭看了看桌面，隨手往神祕客桌上丟了一包面紙，隨即離開。
神祕客用完餐後，看到其他進門的客人，也是和自己剛剛一樣不知所措，沒有人招呼，走過來的女服務人員只看了一眼，一邊整理餐盤，一邊沒禮貌地詢問：「有訂位嗎？沒有就沒位置！」
不專業惡魔〉南部的醫學中心
用Google查病情，不專業又缺乏同理心
喉嚨不舒服許久的神祕客，到南部一家頗負盛名的醫學中心檢查，實習王醫師在問診過程，眼睛不看和他對話的神祕客，從頭到尾只注視著電腦螢幕，感覺不尊重病人。
王醫師準備在病歷上描述神祕客病症時，想了半天遲遲沒按下電腦鍵盤，接著竟當著神祕客面前使用Google查詢病情，讓神祕客不免對醫師專業產生懷疑。
隨後王醫師帶著神祕客到另一個診間，準備進行內視鏡檢查，過程中並未親切引導張開嘴及換氣，反而是右手逕自拿著內視鏡，看著機器螢幕自顧自說「啊！」神祕客當下未立即反應，沒有按照口令動作，他立即板起臉，不耐煩地說：「嘴巴張開說『啊！』」看診時未能同理並關懷病人。
冷淡惡魔〉台北西門町連鎖影城
消極協尋遺失物，話沒說完就掛電話
一個週末，神祕客到台北西門町一家連鎖影城看電影，購票亭的男性服務人員沒有招呼問候，神祕客詢問是否能選擇座位，對方冷淡地回答：「可以，反正這一場都還沒人買票，」也沒有主動關心想要的座位。
購票後，神祕客向服務人員表示，本想使用手機訂票，但卻無法操作，請求教導如何訂票，服務人員面無表情地回答：「這我也不會，」態度冷淡地接著說，不建議使用網路訂票，因為還要付手續費，「直接現場買票就好了，反正這裡很少人會來看，」讓神祕客感覺服務人員對公司沒有向心力。
看完電影返家後，神祕客發現外套遺失，打電話至客服中心協尋，服務人員聽完後沈默了好幾秒，才詢問神祕客外套的顏色，然後告知她這裡看不到遺失物，必須把電話轉接到樓上，請神祕客自行詢問。
轉接了兩次，都沒有人接聽，系統又跳回原本服務人員的分機，最後她表示自己在一樓售票口工作，不管遺失物，必須要問電影院入口的服務人員，「不可能沒人接，應該是電話線路出問題，不然我幫妳問問看，」說完便直接掛斷電話，沒有留下神祕客聯絡方式。
無禮惡魔〉桃園便利商店
神情不耐煩，當顧客面前大聲抱怨
神祕客路過桃園的一家便利商店，進去詢問可否使用悠遊卡繳停車費，女性服務人員臉上沒有笑容，直接回答「不行！」來不及告知要買咖啡，她已跳過神祕客，為下一位客人結帳，神祕客向她表示，自己還沒購買完商品，女服務員神情不耐煩，轉頭對另一位男服務員說：「你幫她弄啦！」
神祕客把自己的保溫杯遞給男服務員，他單手接過保溫杯，沒有詢問是否將裡面的水倒掉，因為煮咖啡時擋住機器，神祕客無法看清楚他的動作，於是在取回咖啡時詢問是否將杯內的水倒掉，他直視神祕客，語氣直率地回應：「倒掉了啊，我還幫你沖耶，」說完立即轉身往櫃台另一端走，並大聲向其他同事抱怨：「我還幫她沖耶，」連續重覆兩次，顯得沒有耐心。
神祕客寄送東西，但返家後才發現寄錯地址，趕緊撥打電話至門市，急著要追回商品，男服務人員語氣不客氣地質問神祕客：「什麼時候寄的？寄到哪一家店？」制式告知依照規定如果七天內沒有人領，才能退回原店，掛斷電話前，還不客氣地質問：「妳怎麼會寄錯呢？」指責意味濃厚。
