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用小米模式創業 不到500元的耳機席捲市場

破解社群經營術8〉合作伙伴「加一聯創」 把回饋當進步動力
文 / 鄭婷方    
2014-06-27
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用小米模式創業 不到500元的耳機席捲市場
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當蘋果砸下台幣900億元買下耳機潮牌Beats,準備大舉進軍音樂串流、穿戴式產品市場時,在大陸深圳,也有家小米投資、富士康前事業群級總經理謝冠宏創業經營的加一聯創,成立才短短一年多,就已做出網上討論度爆表的小米活塞耳機。

「你看過活塞耳機嗎?」一位台灣的狂熱米粉甜心店長,拿出剛搶購到的耳機獻寶,只見土豪金色的精緻耳機,收攏在集線器上,下方附送可替換矽膠耳塞及線夾,仿造鳳梨酥的包裝模式,小巧易攜,已是小米周邊配件中最熱賣的商品之一。

連創佳績 開賣8個月狂銷數百萬付

去年9月首度開賣,短短20秒內,5萬付預定一空,今年4月米粉節,再度創下一天內賣出83萬付的驚人紀錄。不到8個月狂銷超過數百萬付。這家成立一年多的公司,說明了小米模式的驚人威力。

來到深圳南山科技園,大片紅磚牆,灰水泥地,暖黃色吊燈,加一聯創辦公室就像藝文空間。或許一般台灣人沒聽過謝冠宏,但他不僅是第一個接單生產iPod的人,更在電子書剛要崛起時,眼光獨到,大力建議郭台銘接下亞馬遜Kindle訂單,在同業間頗有名氣。

「創業是個意外,」謝冠宏坦誠,2012年離開富士康,從大集團裡呼風喚雨的一級主管變成個體戶,讓他過去像走馬燈般、忙碌團團轉的人生,頓時轉了個彎。那時,他在香港與認識多年的雷軍碰面,雷軍一句話:「不管你做什麼,我都投資,開卡拉OK也投!」情義相挺,開啟謝冠宏的新事業里程。

因為不願意跟老東家競爭,謝冠宏拋下過去只做最高階、動輒台幣萬元以上的科技新品,決定從幾百元起跳的耳機出發,「這是量最大,卻也最難做的配件之一。」

傾聽需求 逛論壇找發燒友參與設計

選定產品後,每一步的創業細節,走的就是「小米路線」,從網路、社群出發。他們沒設KPI、沒想過一個月要賣多少耳機,但目標很清楚:要做「最多用戶推薦的耳機」。加一聯創副總裁于世璿回憶,剛創業時,幾位創業夥伴,每個人都聽了幾百款耳機,接著,上遍大陸所有聲學、耳機論壇,去上面找狂熱玩家對話,請教他們喜歡哪一款耳機,仔細蒐集意見。

另一位副總裁林柏青形容,他們找了「眾議院」和「參議院」,眾議院就是幾十位網上發燒友,參議院則是音樂家、聲學設計師,一起來調校耳機,經過辯論,才完成第一代耳機。當第一代耳機上市大賣,幾位創辦人也沒有因此自滿,反而更狂熱於搜集用戶意見。

當時,有一位東莞網友,在論壇上寫了長篇體驗報告,大肆批評加一的產品不入流,還提出各式各樣的測試及數據。謝冠宏的團隊,看到毫不留情的批判,第一時間,不是筆戰辯駁,而是想盡方法跟對方聯絡,只盼傾聽更多想法。沒想到卻意外發現,這位砲火猛烈的用戶是位資深聲學工程師,趕緊把這位隱藏在民間的高手,一起納入研發的顧問團。

「Gary(謝冠宏)很瘋狂,他凌晨三四點,眼睛一睜開就看各論壇的網友說什麼?」于世璿秀出即時通訊軟體的討論串,滿是用戶批評,像「耳機有沙沙的噪音」「有時候敏感度不良」。加一視這些意見如珍寶,一看到,就轉貼到公司微信群組中,討論解決方法。「壞評非常有價值,」林柏青分享,人們都知道自己的優點,但很難知道哪邊做不好,這些批評就是產品從99分到100分的關鍵。

靈活應變 應買家要求改材質、重開模

鏡頭轉回台灣現場,一個夏日週末中午,在國父紀念館地下樓的自助餐廳,聚集一群台北小米同城會米粉,正舉行每月一次的聚會活動。林柏青也在座,跟米粉並肩聊天。「我們用軟體更新的思惟做硬體,」林柏青表示,他們曾因用戶意見修改耳塞材質、重開模製作金屬外殼,有時候甚至打掉成千上萬付的耳機。

掛在加一聯創辦公空間中那幅「順天應人」的匾額,就像經營哲學。靠著收集素人回饋,動態解決問題,一付不到台幣500元的耳機,在社群參與設計時代中,已穩穩站在浪頭上。

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